to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız İnternet Aşım Ücretinin İptali Talebi
Vodafone faturalı hattıma ait Kasım ayı faturam normalde yaklaşık 240 TL civarında gelmesi gerekirken, haksız internet aşım ücreti yansıtıldığı için 491 TL olarak faturalanmıştır. Faturayı incelediğimde internet aşımından kaynaklanan ek ücretler gördüm ancak bu kullanımın doğru olduğuna inanmıyorum.
Paketim bitmeden önce herhangi bir uyarı SMS’i almadım, bitmeye yakın da mobil veriyi özellikle kapattım. Ayrıca kazandırio uygulaması üzerinden hatta tanımlanan ek internet haklarım da vardı. Buna rağmen hem kullanım detayım hem de sahip olduğum kampanya internet haklarıyla çelişen bir aşım ücreti yansıtılmış durumda.
Fatura numaram N1A2026046857661’dir. İnternet aşım ücretinin ve ilgili ek tutarların detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gönderilen şikayet cevabını kabul etmiyorum. Cevabınızda gerekli işlemlerin tamamlandığı ve yaşadığım problemin giderildiği belirtilmiş olsa da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. 240 TL olan faturalı tarifeme, internet aşım ücreti eklenerek 491 TL fatura yansıtılmıştır. Ancak internet kullanım hakkımın sona ermesinden önce kazandırio uygulaması üzerinden tarafıma tanımlanan internet hakkım bulunmaktaydı. Ayrıca internet paketimin bitmesine yakın mobil internet kullanımımı gerçekleştirmediğimi belirtmeme rağmen tarafıma aşım ücreti yansıtılmıştır. Şikayetime verilen cevapta, hangi işlemlerin gerçekleştirildiği, aşım ücretinin neden haklı görüldüğü ve ücret iadesinin yapılıp yapılmadığı konusunda herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Sorunun giderildiği yönündeki genel ifadeler, yaşadığım mağduriyetin çözülmüş olduğu anlamına gelmemektedir. Talebim; Faturama yansıtılan haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretinin detaylı şekilde incelenmesi, kazandırio uygulamasından tanımlanan internet hakkımın ve internet kullanım kayıtlarımın kontrol edilmesi, Haksız olarak yansıtılan aşım ücretinin tarafıma iade edilmesi, şikayetime somut, gerekçeli ve açıklayıcı bir cevap verilmesi, Mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya somut çözüm sunulmadan şikayetimin çözüldüğü şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız aşım ücretinin iadesini ve gerekli işlemlerin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili Tüketici Hakları ve şikayet mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla.
