Vodafone Faturamda Haksız 4000 TL Aşımı Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Bilgisi

Vodafone mobil hattıma Eylül ayı için 4.074,25 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Normalde faturam 600–800 TL civarında gelirken, Eylül dönemi fatura son ödeme tarihi 14 Ekim olan fatura bu şekilde geldi.

Taahhüt yenileme sırasında müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, özellikle fatura aşımının kapatılmasını talep ettim ve bana aşımın kapatıldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım, internet kullanımımı da buna göre yaptım. Ancak sonradan gördüm ki fatura aşımı kapatılmamış ve kullanım bedeli tarafıma yaklaşık 4000 TL olarak yansıtılmış.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, başka bir hesaptan şikayet kaydı alındığını ve beni arayarak bilgilendireceklerini söylediler, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve fatura tahsil edildi. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin ve kapatılmayan aşımın bedelinin tarafıma ödetilmesini kabul etmiyorum.

Hattıma yansıtılan bu yüksek fatura tutarının, taahhüt yenileme sırasında verilen yanlış bilgi de dikkate alınarak incelenmesini, aşım kaynaklı yansıtılan tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülerek tarafıma iadesini talep ediyorum.