Vodafone Faturamda Beklenmeyen 3500 TL Artış Ve Uyarı Almama

Vodafone hattım faturalı ve aylardır ortalama 300 TL civarında fatura ödüyorum. Ancak bu ay hattıma 3.500 TL ödemem gerektiğine dair bir SMS geldi ve faturamın bu tutarda olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı yaptığımı, bu nedenle faturanın bu kadar yüksek çıktığını ifade ettiler.

Ben internette aşım yapacak şekilde bir kullanım yaptığımı düşünmüyorum ve en önemlisi, normal şartlarda olması gerektiği gibi herhangi bir uyarı veya kota aşım SMS’i almadım. Uyarı mesajı gelmediği için kullanımımı kontrol etme imkanım olmadı ve bu tutarda bir faturayla karşılaştım. Müşteri hizmetlerine neden uyarı mesajı gelmediğini sorduğumda “yardımcı olamam” denilerek çözüm üretilmedi.

Kendi düzenli faturamın çok üzerinde olan bu 3.500 TL’lik ücreti ödeyemiyorum ve ödemek de istemiyorum. İnternet aşımı gerekçesiyle yansıtılan bu tutarın detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısımların iptal edilmesini ve faturamın makul, normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Gerekirse taksitlendirme gibi kolaylıkların da sağlanmasını rica ediyorum.