Ücretsiz 4,5G/5G Sim Değişikliği Zorunluluğu Ve İnternet Kesintisi

Bimcell hattım 3G olduğu için hattımı ücretsiz olarak 4,5g veya 5g ile değiştirebileceğime dair Bimcell’den SMS aldım. Ayrıca Bimcell uygulamasındaki Sil Süpür bölümünde de hattımı değiştirmezsem mobil interneti kullanamayacağım şeklinde bir uyarı çıkıyor. Dost Küçük paket kullanıyorum ve hattımı 1 seneyi aşkın süredir aktif olarak kullanıyorum.

Bu uyarı nedeniyle kendi hattıma paket de yükleyemiyorum ve 6 Ağustos 2026’dan beri bu durum devam ediyor. Bu süreçte Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda, BİM mağazalarına gidip yedek sim kart almam gerektiği söylendi. Ancak İzmir Torbalı Tepeköy’deki BİM mağazalarına gittiğimde, sistemlerinde böyle bir işlem olmadığı ve kendilerine bu konuda herhangi bir bilgi gelmediği ifade edildi. Böylece hem SMS hem uygulama üzerinden “hat değişikliği” zorunluluğu getiriliyor, hem de mağazalarda işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Bimcell hattıma bağlı müşteri ve telefon bilgilerimin bu şikayet kapsamında firma ile paylaşılmasını, hattımın SMS ve uygulamadaki bilgilendirmeye uygun şekilde ücretsiz olarak 4,5g veya 5g sim karta dönüştürülmesini ve mobil internet ile paket kullanımımın tekrar sorunsuz sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.