Sıfır Ürün Olduğu Söylendiği Gardırobun Teşhir Ürün Olarak Çizik Ve Eksik Parça Sorunu

Ankara İstanbul Yolu İstikbal Oran ev312 şubesinden 19.07.2026 tarihinde toplam 100.000 TL tutarında, 6 kapaklı gardırop da içeren bir alışveriş yaptım. Satın alma esnasında mağaza müdürüne özellikle “burada kurulu olan teşhir ürünü mü gelecek, yoksa sıfır ürün mü gelecek?” diye sordum. Mağaza müdürü de bana açıkça sıfır, kapalı kutu yeni ürün geleceğini söyledi ve ben de bu beyana güvenerek alışverişi tamamladım. Tarafıma satılan gardırobun sıfır ürün olduğu bilgisi verildi ve imzaladığım müşteri nüshası sözleşmede de teşhir ürün olduğuna dair herhangi bir ibare yer almıyor.

Ancak ürün 04.09.2026 tarihinde teslim edildiğinde gardırobun teşhir ürün olduğunu öğrendim. Daha sonra mağaza nüshasında ürünün teşhir olarak geçtiğini, fakat bana verilen sözleşmede bu bilginin bulunmadığını gördüm. Yani benim elimdeki sözleşme ile mağazadaki sözleşme arasında fark olduğunu sonradan fark ettim.

Teslim edilen gardırobun görsel olarak da sıfır üründen beklenmeyecek bir halde olduğunu, dolabın içinde ve dışında kullanım izleri ile bazı bölgelerinde çizik ve hasarlar bulunduğunu fotoğraf ve videolarda açıkça görebiliyorum. Bu durum, ürünün teşhir olduğunun ve bana vaat edilen şekilde yeni bir ürün olarak teslim edilmediğinin somut bir göstergesidir.

Ayrıca montaj sonrası dolabı detaylı kontrol ettiğimde, dolapta bazı parçaların eksik olduğunu da bizzat kendim tespit ettim. Gönderilen montaj ekibi bana eksik parçalarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı, eksiklerin ne olduğunu söylemedi ve bu durum tamamen benim yaptığım inceleme sonucunda ortaya çıktı.

Sıfır ürün olarak anlaştığım gardırobun teşhir ürün olarak, üstelik çizik, hasarlı ve eksik parçalı şekilde teslim edilmesi, mağaza müdürünün “sıfır kapalı kutu gelecek” beyanına aykırı davranılması ve sözleşme nüshaları arasındaki bu tutarsızlık nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili ürünün teşhir olarak değil, sıfır ürün olarak satılması ya da satışın bu şartla hiç yapılmaması gerekirdi. Bu nedenle gardırobun ve gerekiyorsa bağlantılı diğer parçaların bulunduğu bu alışverişin komple iptal edilmesini ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.