Getir'de Teslim Edilmeyen Çiğ Köfte Ve İade Sorunu

Getir uygulaması üzerinden 29.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Köfteci Yusuf Avcılar Cihangir şubesinden E*** N** B***** adına 500 TL tutarında çiğ köfte siparişi verdik. Siparişi verdikten sonra yaklaşık iki saat geçmesine rağmen ne kapımıza gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Evde çocuklarla birlikte aç şekilde siparişi beklerken uygulamada siparişin iptal edildiğini gördük.

İlk görüştüğümüz Getir müşteri temsilcisi, siparişimizin iptal edildiğini ve ücret iadesinin bankamıza yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hesabımıza hiçbir iade yansımadı. Bunun üzerine 15.08.2026 tarihinde tekrar Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, bu kez kurye gelmiş de biz evde yokmuşuz gibi gerçeği yansıtmayan bir iddia ile sorumluluğu bizim üzerimize atmaya çalıştılar.

Ne sipariş bize ulaştı ne de taahhüt edilen ücret iadesi gerçekleştirildi. Buna rağmen hâlâ hatanın bizde olduğu söylenerek oyalanıyoruz. Ne Getir ne de Köfteci Yusuf tarafında bu durumun ciddiye alındığını hissetmiyoruz ve yaşadığımız mağduriyet bizi hem maddi hem de manevi olarak son derece rahatsız ediyor.

İptal edildiği söylenip iadesi yapılmayan, teslim edilmemiş bu siparişin 500 TL’lik ücretinin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan “kurye geldi, evde yoktunuz” şeklindeki asılsız iddianın sistemlerinizde düzeltilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.