Vodafone Faturamda 00971 Numaralı Yurt Dışı Kullanım Ücretleri

Vodafone faturalı hattım benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, hiçbir şekilde yurt dışını aramamama ve SMS göndermememe rağmen, aylardır faturama yurt dışı kullanımı yansıtılıyor. Özellikle 00971 numaralı Birleşik Arap Emirlikleri numarasına ait kullanım görünüyor, ancak ben bu numarayı hiç aramadım ve SMS de göndermedim.

Haziran, Eylül, Ekim ve Aralık aylarında aynı numara üzerinden 00971 ile başlayan yurt dışı kullanımı adı altında ücretlendirme yapılmış. Faturalarımda iki ay boyunca yaklaşık 45 TL, diğer aylarda ise her ay 15 TL civarında bu numara nedeniyle ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu durum benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşiyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yurt dışını aradığımı söylüyorlar, ancak ben böyle bir arama yapmadığımı defalarca belirttim. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapmadan sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeleri beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben, 00971 ile başlayan bu numaraya ait tüm haksız yurt dışı kullanım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bu kalemlerin faturalarımdan silinmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone’un bu hatasını kabul ederek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.