to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yurt Dışına Gönderilen SMS'ler Ve Haksız Fatura Ücreti
Vodafone faturalı hattımda, 4, 7 ve 9 Aralık 2025 tarihlerinde, 971509230801 numaralı Birleşik Arap Emirlikleri’ne kayıtlı bir numaraya toplam 18 defa SMS gönderildiğini, fatura detayımı incelediğimde ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede öğrendim. Ancak hattımda yurt dışı SMS gönderim özelliği kapalı ve bu numarayla hiçbir bağlantım bulunmuyor.
Bu SMS gönderimlerinin bilgim ve rızam dışında gerçekleştiğini düşünüyorum, kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumdan doğabilecek maddi zararı üstlenmiyorum. Normalde aylık tarifem 208 TL iken, bu durum nedeniyle 15 günlük kullanım sonunda ilk faturam 255 TL olarak yansıtıldı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun kendi dahilleri dışında gerçekleşen bir durum olduğu söylendi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hattımın güvenliğinin sağlanmasını, bilgim dışında yapılan bu işlemlerle ilgili detaylı inceleme yapılarak nedeninin tarafıma net şekilde açıklanmasını, haksız yere yansıtılan SMS ücretlerinin de faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura sorunumu en kısa sürede cevap verip çözdüğünüz için teşekkürler.
