to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam Beklenenden Çok Daha Yüksek, İptal Ve Düzeltme Talebi
Vodafone hattımı uzun süredir faturalı olarak kullanıyorum. Paketim bittikten sonra daha önce yaklaşık 290 TL ödediğim fatura bu ay bir anda 720 TL civarına yükseldi. Asgari ücretle çalışan biriyim ve bu kadar yüksek faturaları ödeyecek durumum yok.
Vodafone tarafından telefonla arandım ve bana tarifemin bittiği, tekrar tarife yapılacağı ve bunun aylık 590 TL olacağı söylendi. Ancak herhangi bir ek paket, ekstra hizmet veya farklı bir onay vermediğim halde, söylenenin de üzerinde, çok daha yüksek bir tutar yansıtıldı. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de maddi olarak mağduriyet oluşturmaktadır.
Ben faturamın, bana telefonda söylenen tutar üzerinden düzenlenmesini ve oluşan farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu fiyatlar bu şekilde devam ederse faturalı hat kullanmayacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin incelenerek bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2–3 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Daha önce aylık 290–350 TL arası fatura öderken, mevcut taahhüdüm bitince müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni taahhüt için aylık 720 TL gibi çok yüksek bir ücret istendi. Önerilen paket sadece 20 GB internet içeriyor, buna rağmen fiyatın bu kadar yüksek olması beni mağdur ediyor.
Asgari ücretle çalışan biriyim ve bu rakamı ödemem mümkün değil. Üstelik ailemde herkes Vodafone kullanıyor ve onların faturaları benimkine göre çok daha düşük. Buna rağmen bana daha uygun bir seçenek sunulmadığı, “yapacak bir şey yok, uygun tarife yok” denildiği için kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. İnternet de yetmediği halde, ücretler yüzünden mecburen çok az kullanıyorum.
Vodafone’un, uzun süredir müşterisi olduğum ve asgari ücretle geçindiğim göz önüne alınarak, bana da ailemdeki diğer Vodafone kullanıcılarına sunulanlara benzer, gelirime uygun ve makul bir taahhütlü tarife sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
