to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam 340 TL’den 1000 TL’ye Çıktı, Açıklama Ve İptal Talebi
Vodafone hattıma ait faturam için taahhütlü olarak aylık yaklaşık 340 TL üzerinden devam edeceğim söylenmişti. Ancak Temmuz ayı bitiminden sonra faturam bir anda yaklaşık 900 TL’ye çıktı ve tüm ek ücretlerle birlikte tutar 1000 TL’yi buluyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yalnızca telefon üzerinden sözlü bilgi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarife veya taahhüt değişikliğiyle ilgili bana önceden net bir bilgilendirme yapılmadı, bu artışı kabul edilebilir bulmuyorum.
Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 2225 olup, faturamın taahhüt dönemimde verilen sözlere ve belirtilen ücrete göre yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca en az 40 GB içeren ve aylık 400–450 TL bandında olacak şekilde bana uygun bir tarife sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için uzun süredir yaklaşık 330 TL civarında fatura ödüyordum ve bütçemi buna göre ayarlamış durumdayım. Dün Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve taahhüt sonrasında faturamın 1000 TL civarına yükseleceği bilgisi verildi. Bu tutar benim için kesinlikle ödeyebileceğim bir rakam değil.
Ben hattımı Şırnak Cizre’de kullanıyorum ve beklentim, mevcut kullandığım paketin aynı şartlarda devam etmesi veya en azından faturamın 400–450 TL bandında, bütçeme uygun bir seviyede sabitlenmesi. Taahhüt bitimi sonrası fatura tutarının bu kadar yüksek seviyeye çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bana uygun, makul bir tarife ile devam etmek istiyorum.
Vodafone’dan, mağduriyetimi dikkate alarak mevcut faturama yakın, bütçemi zorlamayacak bir çözüm sunmasını ve ileride ödeyeceğim fatura tutarının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
