Acil VDSL İnternet Sorunu 8 Gün Çözülmedi, 900 TL Fazla Ücret

Turkcell Superonline VDSL 50 Mbps’ye kadar ev interneti aboneliğimle ilgili 199645962 numaralı şikayet kaydım 8 gündür bilerek çözülmüyor. 3 Ağustos’ta oluşturduğum bu şikayet için defalarca aciliyet belirttiğim halde süreç hâlâ aynı şekilde “devam ediyor” görünüyor ve bugün de fatura ödememin son günü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı ödememem gerektiği, çözüm sürecinin devam ettiği ve aciliyetimin iletildiği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne talebim sonuçlandırıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle yaklaşık 900 TL civarında fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Şikayet kaydımın ivedilikle incelenerek bugün içinde sonuçlandırılmasını, mağduriyet oluşturan fazla ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.