Robot Süpürge Ses Ve Wi‑Fi Sorunları Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol Satıcı adlı satıcıdan s8 Pro akıllı robot süpürgeyi Mayıs ayında satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra cihazdan anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde beni yetkili servise yönlendirdiler ve cihaz tam 7 kez servise gidip geldi.

Servis her seferinde ses sorununu giderdiğini söyleyerek ürünü gönderdi ancak bu defa da Wi‑Fi ayarlarını bozup yolladılar. Hem ses hem bağlantı sorunu yaşamaya devam ettim. Trendyol’u tekrar aradığımda bu kez ürünü kendilerine göndermemi, onlar ilgileneceklerini söylediler. Ben de ürünü istemediğimi, değişim ya da para iadesi talep ettiğimi özellikle belirterek 27 Ağustos’ta ürünü gönderdim.

Bir süre sonra Trendyol’dan, ürünün kontrol edildiği, üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği, aynı ürünün tekrar bana gönderileceği şeklinde bir dönüş aldım. Defalarca servis süreci yaşamama ve sorunun devam etmesine rağmen şu an hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum.

Ürünün uzun süredir yaşattığı sorunlar ve tekrar tekrar servise gitmesine rağmen düzelmemesi nedeniyle, üretim hatası olmasa bile ayıplı hale geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle, robot süpürgenin bedel iadesinin yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benim gibi mağduriyet yaşanmaması için bu ürünü almayı düşünen tüketicilerin de durumu bilmesini isterim.