Mango Mağazasının Katı 5 Gün İade Kuralı Ve Kırışık Elbise Şikayeti

Çorum AHL AVM’deki Mango mağazasından 05.08.2026 tarihinde siyah bir elbise satın aldım. Yozgat’ta yaşadığım için ürünü uzun süre poşetinde beklettim, yalnızca evde denemek için açtığımda elbisenin her yerinin kiriş kiriş, çok yoğun şekilde kırışmış olduğunu gördüm. Giyince daha da kırışacağını düşündüğüm için etiketi bile koparmadan, hiç kullanmadan beklettim.

Aradan yaklaşık 35 gün geçtikten sonra Çorum’a gidebildiğimde, elbiseyi fişiyle birlikte mağazaya götürüp iade veya değişim talep ettim. Ürünü poşetten çıkarır çıkarmaz çok kırışık olduğunu özellikle belirttim; ancak çalışanlar ürüne bakma gereği bile duymadan doğrudan fişe baktılar ve yalnızca 5 gün geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Kırışıklık sorunuyla ilgili hiçbir inceleme yapılmaması ve bu kadar katı bir tavır sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca çalışanların tavrı da oldukça kaba, ne zaman gitsek yüzleri asık, iletişimleri de son derece itici. Sadece 5 gün fark için, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir elbisenin iade ya da değişiminin bile kabul edilmemesini müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Mango’dan, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu elbise için ücret iadesi talep ediyorum ve müşteri odaklı, çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.