Latifa'dan Aldığım Ürünlerin İadesi Ve 12.538 TL Geri Ödeme Sorunu

Latifa’dan online olarak iki adet elbise satın aldım ve toplamda 12.538 TL ödedim. Bedenleri uymadığı için ürünleri 31 Temmuz’da iade ettim, üzerinden 5 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen Yapı Kredi bankasındaki kartıma halen hiçbir şekilde iade yapılmadı. Sipariş numaram 221783451’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Günlerce hiç dönüş yapılmadığı oldu, dönüş yaptıklarında ise her seferinde “bugün yatıracağız” diyerek gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiler. Son olarak 9’unda yatırılacağı söylendi, yatırılmadı. İki gün önce tekrar yazdığımda yine “yatıracağız” denildi ancak yine hesabıma herhangi bir ödeme geçilmedi. Hem iletişimleri çok zayıf hem de sürekli farklı ve yerine getirilmeyen vaatlerde bulunuyorlar.

Ödediğim 12.538 TL tutarındaki bedelin, iade süresi bu kadar aşılmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma ödenmemiş olmasını kabul etmiyorum. İademin bir an önce Yapı Kredi bankasındaki kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.