to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hattımda Haksız 2.890 TL Fazla Ücret Ve İnternet Kesintisi
Vodafone faturalı hattımda ocak ayında tarifemi 830 TL olacak şekilde 30 GB internet içeren bir pakete güncelledim. Daha önce de 30 GB internet kullanıyordum ve bana fazlasıyla yetiyordu. Ancak paket güncellemesinden sonra sürekli internetim bitti uyarıları alarak defalarca ek paket almak zorunda kaldım ve faturam beklemediğim şekilde yükseldi.
Vodafone Çark’tan 6 GB internet kazandım, o da neredeyse anında bitti. Hatta kalan 500 MB görünmesine rağmen kısa süre sonra yine internet kullanımınız bitti şeklinde SMS aldım. 535xxx0163 numaralı hattım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana internet paylaşımı yaptığım söylendi, ancak kesinlikle herhangi bir paylaşım yapmadım. Wi-Fi kapatın denildi, kapattım ama sorun devam etti, Wi-Fi kapalıyken bile internet kullanımınız bitti mesajı gelmeye devam etti ve buna net bir açıklama yapamadılar.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturada düzeltme yapılacağı, internet kullanımımın detaylı inceleneceği ve fazla alınan yaklaşık 2.890 TL’nin iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir düzeltme yapıldı, ben ise ek paket almak zorunda kaldığım için hâlâ yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. Bu yaşananların tamamen gereksiz ve haksız bir fazla ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Ocak ayından bu yana 535xxx0163 numaralı hattımdan tahsil edilen fazla ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve paket kullanımımın normal seyrine döndürülmesini talep ediyorum. Bana 535xxx1445 numaralı telefondan dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma ocak ayında 30 GB internetli bir paket tanımlattım. Paketi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra internetim çok hızlı bitti ve sistem beni ek paket almaya yönlendirdi. Bunun sonucunda ocak ve şubat dönemine ait faturam yaklaşık 3.500 TL’ye ulaştı.
Sonrasında çarktan kazandığım 6 GB internet hakkım da çok kısa sürede bitince, durumu anlamak için Vodafone’u aradım. Bana internet paylaşımı yaptığım söylendi ancak ben herhangi bir paylaşım yapmadım. Ardından mobil verimi tamamen kapattırdım, buna rağmen internet paketim tekrar bitti ve bu duruma net bir açıklama yapamadılar. Görüşmeler sırasında fazla alınan tutarın iade edileceği söylendi.
Daha sonra Nafiz isimli bir temsilci beni arayarak, cihaz kaynaklı olarak mobil veri kapalı olsa bile internet harcaması olabileceğini ifade etti. Şu an aynı cihazı kullanmaya devam ediyorum ve internet kullanımım normal seyrinde, olağanüstü bir tüketim yaşamıyorum. Buna rağmen şirket hatasını kabul etmeyip sorumluluğu tamamen cihazıma yüklemeye çalışıyor ve bu durumun tüketiciyi yanıltan bir tutum olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’un bana daha önce söz verdiği şekilde, haksız yere yansıttığını düşündüğüm yüksek fatura tutarındaki iadenin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımdaki internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözümçözüm için arayan Nafiz Bey sizden sizden kaynaklı diyerek şikayetimi çözümlememekte mobil mobil verisi kapalı telefonun internet kullanabileceğini iddia etmekte yapabilecek bir bir şeylerinin olmadığını söylemekte mağduriyetimizi gidermemekte
Olayın olduğu akşam iade yapacaklarını söylerken şimdi hata siz diyerek üste çıkmaya çalışıyorlar iade yapmamak için
