to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarım Aşırı Yüksek, Açıklama Ve Düşük Fatura Talebi
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 4 aydır kullanırken faturalarımın beklediğimden çok daha yüksek geldiğini fark ettim. Normal şartlarda ayda ortalama 200 TL civarında bir fatura beklerken yaklaşık 500 TL fatura çıkıyor ve bu durum beni hem maddi olarak zorluyor hem de mağdur ediyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım bu durumun “normal” olduğu söylendi ancak neden böyle yüksek geldiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Faturalarımın neden bu seviyede olduğu konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve hattım için çok daha uygun, makul bir faturaya geçişimin sağlanmasını istiyorum.
Uzun süredir devam eden bu sorunun incelenmesini, gerekirse faturalarımın yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma son 5 aydır beklediğimden çok daha yüksek fatura çıkıyor. Normalde yaklaşık 200 TL civarı bir tutar ödemeyi beklerken her ay 550 TL civarında fatura ödüyorum ve bu durum bütçemi ciddi anlamda zorluyor.
Hattımın son 4 hanesi 6264 olan numaram için herhangi bir ek paket satın almadığım ve özel bir kullanım yapmadığım halde faturaların bu seviyede gelmesini anlayamıyorum. Elimde güncel tarife adı ya da taahhütlü ücret bilgisi olmasa da, önceki dönemlerle kıyasladığımda son 5 aydır belirgin bir artış olduğunu net şekilde görüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda faturaların normal olduğu söylendi ancak bana bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Gereken incelemenin yapılarak hattım için daha uygun ve makul ücretli bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Fazladan ödeme yapmamak ve faturalarımın öngörülebilir bir seviyede olması için tarafıma detaylı bilgi verilmesini ve mümkünse daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
