Kargonuz Teslim Edildi Mesajı Yanıltıcı: Sürat Kargo’da Dağıtım İhmali Ve İletişim Sorunu

Sürat Kargo’nun Bursa İnegöl şubesinin dağıtım sürecinde iki kez ciddi sorun yaşadım. Bu hafta içinde, iki farklı gönderimde de sabah saatlerinde “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” mesajı gelmesine rağmen tüm gün evde olmama karşın ne zile basıldı ne de kapım çalındı.

Bilgi almak için defalarca şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen telefonu açan kimse olmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Buna rağmen gün sonunda “kargonuz teslim edildi” mesajı geliyor, aşağı indiğimde ise kargolarımın apartman içine gelişigüzel fırlatılmış şekilde bırakıldığını görüyorum. İki seferdir paketlerimi yerden topluyorum, kata çıkma ve kapıya teslim etme zahmetinde bile bulunulmuyor. Son gönderilerimden birinin takip numarası 20353242000015’tir.

Kargoların tüm gün evde bekleyen alıcıya teslim edilmesi, teslim edildi mesajı atılmadan önce gerçekten teslimat yapılması ve apartmana fırlatılmak yerine kata ve daire kapısına kadar getirilmesini talep ediyorum. Gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını ve bu durumun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.