Vodafone Faturalarım Aşırı Artıyor Ve Akıllı Durdurma Özelliği Çalışmıyor

Yaklaşık 4–5 yıldır aktif olarak kullandığım Vodafone hattımda son aylarda yaşadığım fahiş fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Hattım 10 GB internet, 2000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren, aylık 450 TL’lik bir tarifede olmasına rağmen, son 5 ayda normalin çok üzerinde faturalarla karşılaşıyorum. Kasım ayında 3.900 TL, Aralık ayında 4.578 TL, Ocak ayında ise 6.600 TL fatura yansıtıldı. Bu durum, bugüne kadar en fazla 880 TL civarında fatura ödeyen biri olarak beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda yıprattı.

Yaklaşık 17 gün önce, 29.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede hattıma gelen yüksek faturaların aşım kaynaklı olduğu söylendi, “akıllı durdurma” özelliğinin hattıma tanımlandığı, “faturanıza yansıt” özelliğinin kapatıldığı ve 450 TL’lik tarifeye geçirildiğim ifade edildi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek sorunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak bugün, fatura kesim tarihinde yeni faturamı kontrol ettiğimde bu ay ödemem gereken tutarın 450 TL olması gerekirken 3.500 TL fatura çıkarıldığını gördüm.

Daha önce defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt sürem bittiği için faturalarımın yüksek geldiği söylendi, fakat bayiye gittiğimde taahhüdümün aslında devam ettiğini öğrendim. Yani bir tarafta taahhüdümün bittiği söylenirken diğer tarafta devam ettiği belirtiliyor; bu da ciddi bir bilgi karmaşası ve güvensizlik yaratıyor. Son faturamda da en yüksek kalemin, akıllı durdurma özelliği açılmış olmasına rağmen internet aşımından kaynaklandığını görüyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda, hattım 0544 728 59 67 numaralı hatta kayıtlıdır ve artık bu belirsizlikten ve her ay karşıma çıkan dört haneli tutarlardan gerçekten sıkılmış durumdayım. Kasım ayından bu yana gelen yüksek faturalarımın, özellikle de son 3.500 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, akıllı durdurma özelliğinin neden işe yaramadığının açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve benzeri kalemlerin iptal edilerek faturalarımın taahhütlü tarifem olan 450 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Sevgili Vodafone, defalarca aynı konuyu dile getirmeme rağmen hâlâ bu sorunla karşı karşıya kalıyorum ve artık gerçekten yoruldum. Konuyla ilgili net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.