Vodafone Faturalarım 1.900 TL'ye Çıktı, Yetkisiz Ek Ücretler Ve Müşteri Temsilcisi İletişim Sorunu

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve 5G’ye Hazır 40 Gün tarifesindeyim. Normalde faturam yaklaşık 535 TL olması gerekirken aylardır 1700 TL ve üzerinde faturalar geliyor, en yüksek gelen fatura tutarı ise 1890 TL oldu. Ocak ayından bu yana neredeyse her ay aynı sorunu yaşıyorum ve bu tutarları ödemekte zorlanıyorum.

Faturama baktığımda bana bilgi verilmeden hatta ek paket ya da üyelik tanımlandığını düşünüyorum, çünkü haberim olmadan ekstra ücretler yansıtılıyor. Bu durumun tamamen kullanıcıyı daha fazla ödemeye zorlayan bir uygulama olduğunu hissediyorum. Aylık sabit geliri olmayan biri olarak bu tutarları ödemem mümkün değil ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Hat annemin, Güzel Tekin’in üzerine kayıtlı ve müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp derdimi anlatamıyorum. Defalarca itiraz etmeme rağmen sorunum çözülmedi, faturalar her seferinde daha da artıyor ve bu durum psikolojimi olumsuz etkiliyor.

Vodafone’dan, hattıma benim onayım ve bilgim olmadan tanımlanan tüm ek paket ve ücretlendirmelerin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve tarifemin taahhütlü olması gereken normal fatura tutarına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bir daha böyle bir durumla karşılaşmamam için hattımda herhangi bir onaysız işlem yapılmamasını istiyorum.