Türk Telekom Prime İnternet Ve Tivibu Kesintisi Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom Prime müşterisi olarak hem ev internetim hem de Tivibu hizmetim 4 Kasım günü saat 12.00 civarından beri çalışmıyor. Yaklaşık 24 saattir ne internete girebiliyorum ne de Tivibu üzerinden televizyon izleyebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı bilgisi verildi. İlk aradığımda sorunun bu sabah çözüleceği söylendi, daha sonra ise akşam 20.00’ye kadar giderileceği ifade edildi. Sürekli değişen bu bilgiler ve kesintinin bu kadar uzun sürmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimi bir miktar telafi etmek için hattıma haftalık 5 GB mobil internet tanımlandı ancak evde hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım sabit internetin ve Tivibu hizmetinin bu kadar uzun süre kesintide olması, verilen mobil internetle karşılanamıyor.

Uzun süren bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesintinin gerçek nedeninin ve net olarak ne zaman çözüleceğinin açıkça paylaşılmasını ve faturama uygun bir indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.