to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone fatura ve tarife şikayeti
Yaklaşık 18 yıldır Vodafone Red faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar faturamı bir gün bile geciktirmeden düzenli olarak ödedim. Taahhüt sürem yaklaştığı için son dönemde tarafıma bilgilendirme mesajları gelmeye başladı; ancak sunulan yeni tarifelerin fiyatları son derece fahiş seviyede.
Kullanım alışkanlığıma uygun görünen tarifelerin tamamı 1.000 TL’nin üzerinde, 1.000–1.200 TL bandında teklif ediliyor. Daha düşük olan, yaklaşık 460 TL civarındaki tarifelerde ise internet Gigabyte miktarı ve konuşma süresi benim kullanımım için oldukça yetersiz kalıyor. Yıllardır sadık ve düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, bu kadar yüksek fiyatlar ve yetersiz içerikli paketlerle karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
18 yıllık faturalı Vodafone müşterisi olarak, düzenli ödeme ve sadakatimin karşılığını görebileceğim, en az 25–30 GB internet içeren, konuşma ve diğer hakları makul seviyede olan, 200–300 TL bandında daha uygun ve avantajlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Adıma kayıtlı hat sahibi olarak Ahmet Ç**** bilgimin Vodafone tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma ulaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Vodafone Red tarifemdeki taahhüdüm 1 Nisan itibarıyla bitmek üzere. Taahhüdümün sonuna yaklaşırken hattıma sürekli yeni tarife ve paket bilgilendirme mesajları gelmeye başladı. Bu mesajlarda sunulan fiyatlar ile Vodafone Yanımda uygulamasında “özel teklif” olarak gösterilen tarifeleri incelediğimde, bana sunulan yeni ücretin 12.000 TL seviyesinde olduğunu görüyorum ve mevcut piyasa koşullarına, diğer operatörlerin yeni müşterilere sunduğu tekliflere göre bu fiyatı oldukça yüksek buluyorum.
Benzer içerikte bir paketin başka bir operatörde yaklaşık 300 TL bandında sunulduğunu görüyorum. Sadık ve mevcut bir müşteri olmama rağmen bana sunulan tekliflerin bu kadar yüksek olması ve müşteri memnuniyeti odaklı, daha avantajlı bir tarife gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Üstelik Vodafone tarafından arandığımda da telefonda daha yüksek fiyatlar teklif edilmesi, kendimi hiçbir şekilde avantajlı konumda hissetmememe neden oluyor.
Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olduğum için hattımı taşımakla uğraşmak istemiyorum ancak oluşan ciddi fiyat farkı ve sunulan teklifler beni operatör değişikliğini düşünmek zorunda bırakıyor. Tarife yenileme döneminde, sadık bir müşteriniz olarak sistemde otomatik görünenlerin dışında, müşteri memnuniyeti kapsamında daha makul bir indirim uygulanmasını veya çok daha uygun fiyatlı bir tarife teklifinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımın tarifesi dolmak üzereyken tarafıma sürekli yeni tarife ve paket bilgilendirme mesajları gelmeye başladı. Bu mesajlarda sunulan fiyatlar, bana göre piyasa şartlarına ve diğer operatörlerin yeni müşterilere sunduğu tekliflere kıyasla oldukça yüksek görünüyor. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “özel teklif” olarak gösterilen tarifelere de bakıyorum ancak buradaki fiyatların da makul seviyede olmadığını düşünüyorum. Sadık ve mevcut bir müşteri olmama rağmen daha avantajlı bir teklif sunulmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor. Merhaba, mevcut tarifemin taahhüdü dolmak üzere. Bana sunulan yeni fiyatları inceledim ancak mevcut piyasa koşullarına ve diğer operatörlerin yeni müşterilere sunduğu tekliflere göre oldukça yüksek buldum. Şu an başka bir operatörde benzer bir paketin çok daha uygun fiyata sunulduğunu görüyorum. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olduğum için hattımı taşımakla uğraşmak istemiyorum ancak bu fiyat farkı beni operatör değişikliğine zorlamaya başladı. Tarife yenileme döneminde, sadık bir müşteriniz olarak sistemde görünenin dışında müşteri memnuniyeti kapsamında bana tanımlayabileceğiniz özel bir indirim veya daha uygun bir tarife teklifiyle yardımcı olmanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli bilgilendirme gerekli indirim yapılmasını istiyorum bir de incelenmesini istiyorum müşteri hizmetleri ile görüştüm beni arayan çok dik çok zıt bir şekilde görüşme yaptı Bizde tarife bu şekilde diyor yani işine gelirse kal dercesine fiyatımız böyle bu böyle bu böyle diktik konuştu Hasret hanım gerekli indirim talep istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fiyat yine çok yüksek yine istediğinizi yapıyorsunuz
