Garanti Kapsamında IMEI Bilgisi Olmadan Servis Kabul Etmiyor

Ankara’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, Trendyol uygulaması üzerinden Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla Xiaomi Mi Box s 4K model Android TV Box satın aldım. Ürünü 28.11.2025 tarihinde 2.588,11 TL bedelle, faturalı ve garantili olarak aldım ve o tarihten beri düzenli şekilde kullandım.

Yaklaşık 3 ay önce cihazda görüntü olmasına rağmen sesin tamamen kesilmesi sorunu ortaya çıktı ve o günden bu yana hiçbir şekilde ses alamıyorum. Google üzerinden yapay zeka destekli öneriler de dahil olmak üzere, farklı ayar ve çözüm yollarını tek tek denedim ancak problem devam etti. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor.

23.09.2026 Çarşamba günü ürünü garanti kapsamında işlem görmesi için Ankara Optimum AVM’deki Xiaomi mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevli, ürünü servise alabilmeleri için faturada IMEI numarasının yazması gerektiğini, faturada IMEI numarası olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Trendyol üzerinden satıcıya mesaj atarak yeni fatura veya IMEI bilgisi talep etmem gerektiğini, ancak o şekilde yardımcı olabileceklerini belirtti. Garantisi devam eden ve faturası bulunan bir cihazın, sadece faturada IMEI yazmıyor diye servise dahi kabul edilmemesi hem mantıksız hem de mağduriyetimi artıran bir uygulama oldu.

Trendyol ile görüştüğümde ise çözüm sunmak yerine tekrar satıcı firma Satürn Teknoloji’ye yönlendirildim. Satürn Teknolojik Ürünler’e fatura/IMEI konusunda başvuruda bulunmama rağmen, talep ettiğim şekilde sorunu çözecek bir geri dönüş ve yardım alamadım. Sonuç olarak; Xiaomi Optimum AVM mağazasının ürünü kabul etmemesi, Satürn firmasının IMEI bilgisi ve fatura konusunda süreci çözecek desteği vermemesi ve Trendyol’un da sorumluluğu tamamen satıcıya bırakıp yardımcı olmaması nedeniyle aynı sorunla baş başa kaldım.

Engelli bir birey olarak bu süreçte fazlasıyla yorulduğumu ve rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim. Devam eden garanti kapsamında cihazımın yetkili servis tarafından onarılarak sorunun giderilmesini, onarımın mümkün olmaması halinde ise cihazımın yenisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Trendyol nezdinde 10737269181 numaralı siparişime ilişkin gerekli incelemelerin yapılarak, Xiaomi Optimum AVM mağazası ve Satürn Teknolojik Ürünler kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.