Vodafone Fatura Taahhüdü Yanıltması Ve Eski Tarifeye Dönüş Talebi

Vodafone hattımla ilgili olarak 24 Mart Salı günü saat 19.00 civarında 0312 909 78 88 numaralı Vodafone bayisinden arandım ve bana “fatura taahhüdünüz bitmek üzere, isterseniz eski tarifede (185 ₺) üzerinden hiçbir değişiklik olmadan devam edebileceğiniz” şeklinde bilgi verildi. Telefonda bana söylenen tarife fiyatını kabul ettim; ancak görüşme biter bitmez Yanımda uygulamasına girdiğimde, eski tarifeye değil, kendi kafalarına göre çok daha yüksek fiyatlı bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve eski tarifemin yeniden açılmasını talep ettim; gerekli işlemlerin başlatıldığı söylendi. Ben bu yanıltıcı işlem nedeniyle mağdur olmak istemiyorum ve eski tarifemin eksiksiz olarak geri tanımlanmasını, sürecin de mümkün olduğunca hızlandırılmasını istiyorum.

Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada, başka müşterilerin de benzer şekilde aynı konudan mağduriyet yaşadığını gördüm. Bu tür uygulamaların hem Vodafone’un marka itibarına zarar verdiğini hem de uzun vadede ciddi müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, bana söylenen tarife ile sisteme yansıtılan tarife arasındaki farkın netleştirilerek tarafıma bilgi verilmesini ve bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.