Vodafone Evde İnternet Kurulumunun Gerçekleşmemesi Ve Ücretsiz İptal Talebi

15.10.2026 tarihinde Vodafone Evde İnternet için 100 Mbps hızında abonelik başvurusu yaptım ve sözleşmeyi e-Devlet üzerinden onayladım. Aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen evime kurulum için hiçbir ekip yönlendirilmedi, tarafıma modem veya herhangi bir cihaz teslim edilmedi ve Vodafone Yanımda uygulamasında abonelik durumum hâlâ “Kurulum bekleniyor” olarak görünmektedir. Vodafone Yanımda uygulamasındaki sipariş takip ekranında da başvurumun sadece “Sipariş alındı” aşamasında kaldığı, daha ileri bir işleme geçilmediği görülmektedir.

Bu süreçte defalarca kez çözüm bulmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini günde yaklaşık 20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, yani Vodafone tarafında muhatap bulamıyoruz. Arama kayıtlarımda da görüldüğü üzere her seferinde başarısız denemelerle karşılaşıyorum. Basit bir internet kurulumu için bu kadar uğraşmak, kimseye derdimi anlatamamak ve günlerce belirsizlik yaşamak beni ciddi şekilde yıprattı, yoğun stres ve bunalmaya sebep oldu.

Mağduriyetimin giderilmesi için BTK üzerinden de şikayet başvurusunda bulundum. Vodafone tarafından başvurumun kendilerine ulaştığı ve benimle iletişime geçileceği yönünde SMS gönderilmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili somut bir geri dönüş sağlandı. Hizmet fiilen tarafıma sunulmadığı halde süreç bu şekilde uzatılmakta ve belirsizlik devam etmektedir.

Bu nedenle, 19233080 numaralı başvurumla ilgili olarak öncelikle kurulumun neden yapılmadığının açıkça tarafıma bildirilmesini, ardından aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, modem bedeli veya kurulum ücreti yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Fiilen sunulmayan bir hizmet için hiçbir şekilde ücret çıkarılmamasını, müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun ayrıca incelenmesini ve başvurumun değerlendirilerek yazılı ve somut bir çözümle bilgilendirilmemi istiyorum.

Vodafone’dan beklentim, müşterisini günlerce uğraştırmak yerine yaşanan aksaklığı hızla gidererek mağduriyetimi sonlandırmasıdır. Konunun ivedilikle incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.