Vodafone Ev İnternetinde Haksız Hız Düşürülmesi Ve Pakete Zorla Geçiş İddiası

Yaklaşık 10 senedir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve engelli bir müşteri olarak her sene taahhüdümü düzenli olarak yeniliyorum. Paketim 50 Mbps ve bugüne kadar aldığım hizmetten memnundum, herhangi bir şikayetim yoktu.

Yaklaşık 1 ay önce Vodafone tarafından telefonla arandım ve bölgemde yaşanan bir arıza gerekçe gösterilerek paketimi değiştirmem, daha yüksek ücretli bir pakete geçmem istendi. Ben mevcut paketimden memnun olduğumu ve sorun yaşamadığımı belirterek bu daha pahalı paketi açıkça reddettim. Bu görüşmeden hemen sonra internet hızım belirgin şekilde yavaşladı ve o günden beri düşük hızla kullanmak zorunda kalıyorum.

Engelli bir müşteri olarak bu durumu hem haksızlık hem de bana karşı yapılmış bir mağduriyet olarak görüyorum. Pahalı paketi kabul etmediğim için hızımın kasıtlı olarak yavaşlatıldığını düşünmemek elde değil. Vodafone gibi büyük bir firmanın böyle alengirli görünen uygulamalar içinde olmaması gerektiğine inanıyorum.

Vodafone’dan talebim, ev internet hızımın hiçbir ek ücret ya da paket değişikliği olmadan eski, sorunsuz haline döndürülmesi ve bu hız düşüklüğünün neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Bu talebim yerine getirilmediği takdirde konuyu Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. İlgili hattım 0541*****75 numarası üzerine kayıtlıdır.