Trendyol Ve PTT Kargoda Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Şubeden Alım Zorlaması

30 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Eczanedeyim mağazasından Easy Fish Oil çocuk portakal aromalı çiğneme tableti satın aldım. Ürün 802 TL tutarında kredi kartıyla ödendi ve PTT Kargo ile gönderilerek İhsaniye PTT Müdürlüğü’ne bağlı Konak şubesine ulaştı. Buna rağmen kargom hiçbir zaman fiilen dağıtıma çıkarılmadı, ancak sistemde iki kez “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde bilgi görünmesine karşın her iki tarihte de evde olmama rağmen kapım çalınmadı ve teslimat yapılmadı.

Dağıtım göründüğü halde teslimat olmayınca PTT Kargo müşteri hizmetleri hattını aradım, ancak görevli son derece ters bir üslupla konuştu ve yardımcı olmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylı olarak anlatmama rağmen yalnızca bir destek kaydı açıldı. Destek kaydının ardından bu kez kargoyla ilgili “şubeden almanız gerekiyor” bilgisi verildi. Evde olmama, sistemde defalarca dağıtıma çıkmış görünmesine ve kapım hiç çalınmamasına rağmen ürünün şubeden alınmasının istenmesiyle tüm sorumluluk haksız şekilde bana bırakıldı.

Trendyol üzerinden defalarca destek talebi açtım, her seferinde farklı ve oyalayıcı cevaplar verildi. Son aşamada ürünü artık istemediğimi, gelmesini de beklemediğimi, iade edilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen “ürün geri gitsin, incelensin, onaya göre iade talebi alınır ve para ona göre yatırılır, Cuma gününe kadar gelişme olmazsa tekrar arayın” denilerek, ürün elime hiç geçmeden yeni bir bekleme ve inceleme sürecine zorlandım. Hem Trendyol’un bu süreçte çözüm üretmemesi hem de PTT Kargo’nun fiilen dağıtıma çıkarmadığı kargoyu sistemde iki kez “dağıtıma çıkarıldı” göstermesine rağmen bana şubeden almam gerektiğinin söylenmesi, yaşadığım mağduriyetin kabul edilemez bir boyuta gelmesine neden olmuştur.

Ürünü teslim almadan daha fazla oyalama ve bekleme sürecine sokulmadan, bu sipariş için ödediğim 802 TL’nin kredi kartıma doğrudan ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişte PTT Kargo’nun gerçekte dağıtıma çıkarmadığı halde sistemde iki kez “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi göstermesi, kapım çalınmamasına rağmen bana “şubeden almanız gerekiyor” denmesi ve Trendyol tarafından süreç boyunca tarafıma etkili bir çözüm sunulmamasıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.