to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Ve Mobil Bağlantı Sorunları, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Samsun’da yaşıyorum ve hem ev internetim hem de cep telefonu hattım Vodafone olduğu halde, ikisinde de uzun zamandır ciddi çekim ve bağlantı problemi yaşıyorum. Evde internete neredeyse hiç giremiyorum, telefonda da mobil internet çoğu zaman ya çok yavaş ya da tamamen çekmiyor. Büyükşehir'de, AVM’de bile internetin çekmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu yaşadığım sorunlar yüzünden hattımdan ve internetimden hiçbir verim alamıyorum, verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum ve açıkçası Vodafone tercih ettiğim için çok pişmanım. En kısa zamanda hat değiştirmeyi bile düşünüyorum. Üstelik 5G’ye geçişten bahsedilirken, mevcut internete bile doğru düzgün bağlanamamak insanı daha da hayal kırıklığına uğratıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; defalarca denememe rağmen doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum, bu yüzden sorunumu kimseye detaylı bir şekilde anlatamıyorum. Vodafone’dan hem ev interneti hem de mobil hat için çekim ve altyapı sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz iptal hakkı tanınmasını ve ödediğim ücretler için iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımın diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini, insanların bu hizmeti almadan önce bu sorunları göz önünde bulundurmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev ve mobil internet kullanıyorum ancak yaklaşık 5–6 aydır hem evdeki internetimde hem de mobil hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Samsun’da günün her saatinde ve bulunduğum her yerde internet bağlantım ya çok zayıf oluyor ya da tamamen kopuyor. Bu durum artık günlük hayatımı ve işimi doğrudan etkiliyor.
Ben avukatım ve bu internet sorunları yüzünden UYAP’a bile sağlıklı şekilde giremiyorum, işlerimi yapamıyor, dosyalarıma zamanında müdahale edemiyorum. Aylardır defalarca şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun giderilmedi. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimler tarafından somut bir adım atılmadığını, yalnızca oyalandığımı hissediyorum.
Bu süreçte BTK’ya da şikayette bulundum ve gerekirse her türlü hukuki yolu deneyeceğim. Böyle temel bir hizmetin bu kadar uzun süre aksaması ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetim çok büyüdü.
Bu nedenle ev interneti ve mobil hattımın, aldığım hizmet aylarca düzgün sunulmadığı için hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık son bulmasını ve bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
