Vodafone Etlik Şubesinde E-Sim İşlemi İçin Saygısız ve Çözüm Üretmeyen Davranış

Vodafone faturalı hattım için e-sim işlemi yaptırmak amacıyla Etlik aşağı eğlence şubenize bir saat trafik çekip geldim. Karşılaştığım manzara ise tam anlamıyla bir profesyonellik fiyaskosuydu. Çalışanınızın ağzını şapırdatarak “kalmadı, yarın gel” diye kestirip atması yetmiyormuş gibi, yardımcı olması adına başka bir şube sorduğumda yüzünü ekşitip “sorman lazım” diye terslemesi gerçekten inanılmazdı.

Müşteriyi yönlendirmekten aciz, çözüm üretmek yerine yüzüme bile bakmadan adeta mahalle kahvesi üslubuyla cevap veren bu lakayıt tavırlar, marka imajınızı gözümde tamamen yerle bir etti. Bir saat yol ve trafik sonunda hizmet değil resmen saygısızlıkla karşılaşmak, kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağında. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu şubedeki müşteri ilişkilerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.