Vodafone Esim Sorunu Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone’dan aldığımız ve yasal sahibi ağabeyim olan 0530 *** ** 73 numaralı hatta tanımlı esim ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmıyor. 5G’ye Hazır 40 GB Tarifesi kullanıyorum. Bana verilen, 10 kullanımlık olduğu söylenen esim karekodunu toplamda 3 kere kullandım. Daha sonra telefonda “servis yok” hatası almaya başladım, hattı yeniden kullanabilmek için esim’i silip tekrar yüklemek istedim fakat bu kez karekod çalışmadı ve şu anda hattımı hiç kullanamıyorum.

02.09.2026 tarihinden beri ne bayilerden ne de müşteri hizmetlerinden sonuç alabildim. 3 farklı bayiye gittim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hattın yasal sahibinin yani ağabeyimin birebir gelmesi gerektiği, kendisi yurt dışında olduğu için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Üstelik bu işlemlerin telefonla ya da uzaktan hiçbir şekilde yapılamayacağını ifade ediyorlar. Parasını ödediğimiz hattı kullanamıyoruz ancak bu mağduriyetimize rağmen “yurt dışında olduğu için yapacak bir şey yok” denilerek tamamen çaresiz bırakılıyoruz.

Şu anda hattı uzun süre kullanamayacağım için iptal ettirmek istiyorum, aksi halde kullanmadığım bir hizmet için boşuna para ödemek zorunda kalacağım. Ancak hattı iptal ettirmek istediğimde de yaklaşık 3.600 TL cayma bedeli çıkarılıyor; bu tutar, aylık 480 TL olan faturamın kalan 8 ayla çarpımıyla neredeyse aynı. Yani hem hat Vodafone kaynaklı esim sorunu nedeniyle kullanılamaz hale geliyor hem de hiçbir çözüm sunulmadığı halde ya hattı kapatmayıp kullanmadığım hizmetin ücretini ödememi istiyorlar ya da hattı kapatıp cayma bedeli ödememi talep ediyorlar.

Uzun süreli yurt dışı durumlarında hiçbir esim/sim işlemi yapılamayacaksa, hattı yasal olarak üzerlerine alıp sonra yurt dışına çıkmak zorunda kalan insanlar bu durumda ne yapacak, bunu da anlamıyorum. Parasını ödediğimiz halde hizmet alamıyor, üstüne bir de cezalandırılıyoruz. Bu nedenle, hattın uzun süredir kullanılamıyor olmasını ve problemin Vodafone kaynaklı esim sorunu olmasını dikkate alarak, bu hat için hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan hattın iptal edilmesini veya hattın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.