to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Esım Sorunu: QR Kod Geçersiz Ve Acil Destek Ulaşılamıyor
Vodafone faturasız hattımın eSIM profilini yeni telefonuma aktarmaya çalışırken, yaklaşık 2–3 haftadır hattımı kullanamayacağım bir sorunla karşılaştım. Yeni telefona geçiş sırasında eski telefonumdaki Türkiye hattı eSIM profilini de yanlışlıkla sildim ve elimdeki eSIM kartındaki QR kodu ile yeniden yüklemek istediğimde, her denememde “Bu kod artık geçerli değil, operatörünüzle iletişime geçin” uyarısı alıyorum.
Şu an Dubai’de yaşıyorum ve Türkiye’deki bir Vodafone mağazasına gitme imkanım bulunmuyor. Yurt dışından defalarca +90 ***********00 numarasını aramama rağmen, her seferinde teknik bir sorun nedeniyle ulaşılamadığı yönünde uyarı alıyorum. WhatsApp botu ise beni yine bu numaraya yönlendiriyor ve “Beni arayın” talebi sadece Türkiye numarası kabul ettiği için bu kanalı da kullanamıyorum.
Bu hat banka işlemleri ve e-Devlet doğrulama kodları için kritik olduğu için acilen çözüme ihtiyacım var. Yeni bir eSIM QR kodunun kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini ya da mevcut eSIM profilimin uzaktan yeniden yüklenebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Yurt dışında yaşayan ve mağazaya gitme imkanı olmayan müşteriler için uzaktan eSIM yenileme konusunda acil destek rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım problemin giderilmesi için gerekli hiçbir işlem gerçekleştirmediniz. Sitenizde QR kodun 10 defaya kadar kullanılabileceği yaziyorken, sırf sizin tarafınızdaki teknik bir hatadan dolayı ben o QR kodu 2. Defa kullanamadım. Ve önerdiğiniz tek "çözüm" ise Türkiye'ye gelip mağazadan "ceza" ödeyerek yeni bir QR kod talep etmem oldu. Inanilir gibi değil gerçekten, yurt dışında yasayan hiç kimseye bir daha Vodafone kullanmasını tavsiye etmiyorum. Gerekirse yurt dışına gitmeden önce operatörlerini değiştirsinler. Buradan yazmasaydım telefondan ulaşamayacaktım bile kimseye, defalarca denedim her yerden. CİMER'de de ayrıntılı bir şikayet kaydı oluşturacağımdan emin olabilirsiniz, insanları bu şekilde mağdur edemezsiniz para verip aldıkları hizmet üzerinden. Çok büyük hayal kirikligisiniz.
