Vodafone ESIM QR Kodu Kullanım Hakkı Ve Bayi Fiyat Politikası Tutarsızlığı

Vodafone müşterisi olarak yeni aldığım iPhone 17 telefonuma mevcut e‑sim hattımı aktarmaya çalışırken iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Web üzerinden e‑sim talebi oluşturduğumda, müşteri hizmetleri yetkilisi bana verilen QR kodunun 10 kez kullanılabileceğini açıkça iletti. Ancak kodu denediğimde çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir temsilci, aynı kodun yalnızca bir kez kullanılabileceğini söyledi. Vodafone’un internet sitesinde bu hakkın 10 kez kullanılabileceği yazmasına rağmen uygulamada bunun geçerli olmaması, bilgilendirme ile gerçek uygulama arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde tek çözüm olarak bayiye gitmem gerektiği söylendi, ne web üzerinden ne de uygulama üzerinden çözüm sunulamayacağı belirtildi. Bunun üzerine önce Mecidiyeköy merkezdeki Vodafone bayisine gittim; burada e‑sim için yeni karekod verilmesi karşılığında 250 TL ücret talep ettiler ancak sistemsel bir sorun olduğu için o an satış yapamadıklarını söylediler. Ardından Ataşehir Örnek Mahallesi’ndeki başka bir Vodafone bayisine gittim, bu bayide ise aynı işlem için bu kez 500 TL gibi çok daha yüksek bir ücret istendi. Müşteri hizmetlerine bu fiyat farkını sorduğumda, bayilerin kendi kâr marjlarına göre fiyat belirlediği, adeta pazardan ürün alıyormuşuz gibi bir yaklaşım olduğu söylendi.

Kurumsal bir firma olan Vodafone’un aynı işlem için bayiden bayiye değişen, standarttan uzak ve adil olmayan bir fiyat politikası sunması kabul edilebilir değil. Ayrıca çözüm için mutlaka bayiye gitmem gerektiğinin söylenmesi, satın alma sonrası müşteri desteğinin son derece yetersiz olduğunu ortaya koyuyor. Bayiye kodun nasıl iletileceğini sorduğumda, QR kodunun e‑posta ile gönderilemeyeceği, yalnızca yazıcıdan basılı olarak verilebileceği söylendi; bu da dijital bir hizmet olan e‑sim sürecini gereksiz yere zorlaştırıyor.

Tüm bu nedenlerle, e‑sim QR kodu kullanım hakkı konusunda Vodafone’un internet sitesinde yer alan bilginin uygulamada da geçerli olmasını, e‑sim yenileme ve QR kod temini için standart, şeffaf ve makul bir ücret politikasının tüm bayilerde aynı şekilde uygulanmasını ve bu işlemin mutlaka bayi üzerinden, ücret karşılığında yapılmak zorunda bırakılmadan, web ya da uygulama üzerinden de çözülebilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hattımın yeni telefonuma ek bir ücret ödemeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde taşınmasını istiyorum.