to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış E-sim Bilgilendirmesiyle Mağdur Edildim, Ek Ücret Ödemek İstemiyorum!
Vodafone’un e-sim hizmetiyle ilgili yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos 2025’te Balıkesir Edremit’teki bir Vodafone bayisinden e-sim aldım. Satış sırasında QR kodunu 10 defa tarayabileceğim, yani cihaz değiştirdiğimde tekrar tekrar kullanabileceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek kodu o dönemki telefonuma tanımladım.
12.12.2025 tarihinde telefonumu değiştirdim ve aynı e-sim QR kodunu yeni telefonuma taşımak istediğimde, kodun tek kullanımlık üretildiğini ve yeniden tarandığında çalışmadığını gördüm. Yani bana satılırken söylenen “10 defa kullanabilirsiniz” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını yaşayarak öğrenmiş oldum. Ayrıca dün bu problem sebebiyle tekrar aynı bayiye gittiğimde yine ısrarla “10 defa kullanabilirsiniz” denildi, başka bir Vodafone bayisi ise QR kodunun yalnızca 1 kere kurulabildiğini, ikinci kez kullanmak için yeniden ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Hem satış sırasında hem sonrasında bayilerin çelişkili ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle şu anda hattımı sadece yeni telefonuma taşımak için yeniden e-sim ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri olarak sadece cihaz değişikliği yaptığım halde ek ücret ödemek istemiyorum ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, hattımı yeni cihazıma ek bir ücret ödemeden taşıyabilmeyi talep ediyorum.
Vodafone’dan, e-sim QR kodlarının kullanım hakkı konusunda tüm bayilerinin aynı ve doğru bilgiyi vermesini, müşteriyi yanıltan bu söylemlerle satış yapılmamasını ve mevcut durumda benden yeniden e-sim ücreti talep edilmemesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
