Teknosa’da Philips 8000 Series Süpürge Başlığı Zemine Yapışıyor, Değişim İstiyorum

2 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM’deki Teknosa mağazasından Philips Cordless Vacuum 8000 Series Complete dikey süpürge satın aldım. Cihazı ertesi gün denediğimde, kalın halılarda hava aldığı için çalışmasına rağmen, evimdeki normal ince halılara ve kilimlere değdiği anda başlığın zemine yapıştığını ve hava almadığı için akıllı koruma sisteminin devreye girip fırçayı anında durdurduğunu gördüm. Bu nedenle evimdeki halıları bu süpürge ile süpüremiyorum.

Cihazı aldıktan iki gün sonra, 4 Kasım’da tekrar aynı mağazaya götürdüm ancak ürünün “çalışıyor” olduğu söylenerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ben bu ürünü ev işimi kolaylaştırsın diye aldım ancak başlık zemine yapıştığı için süpürge anında duruyor ve evimi süpüremiyorum. Bu durumu ürünün emiş gücü ve başlık tasarımıyla ilgili fabrikasyon bir kusur olarak görüyorum.

Ben servis müdahalesi veya tamir kesinlikle istemiyorum. Doğrudan birebir ürün değişimi ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Philips gibi bir markanın ve ürünü sattığı Teknosa mağazasının, yaşadığım sorunu dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını istiyorum.