to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ergani Bölgesinde Şebeke Sorunu Ve Faturanın Karşılığı Yok
Vodafone hattımı Diyarbakır Ergani Kıralandink mevkisinde kullandığımda neredeyse gün boyunca düzgün şekilde şebeke alamıyorum. Çekim gücü çok düşük olduğu için telefonla konuşma, internet kullanımı gibi temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede baz istasyonu olmadığını, planlamanın 2027 yılı için yapıldığını ve 2027 yılı gelmeden bu şebeke sorununun devam edeceğini söylediler. Yani uzun bir süre daha bu sorunu yaşamaya devam edeceğim ifade edildi.
Her ay fatura ödememe ve paketlerimin içinde dakika, SMS ve internet hakkım bulunmasına rağmen, bulunduğum bölgede şebeke sorunu nedeniyle bu kullanım haklarımı neredeyse hiç değerlendiremiyorum. Ödediğim faturanın karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un sabırlı Mahallesi kıralandink mevkiindeki kapsama sorununu mümkün olan en kısa sürede çözmesini, bu süre içinde kullanamadığım hizmetler için tarafıma uygun iade veya indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıldır hattımı kullanıyorum ve son faturam 492 TL olarak geldi. Ancak bulunduğum bölgede hattım neredeyse hiç çekmiyor, düzgün bir şekilde arama yapamıyor ve mobil internetten faydalanamıyorum.
Çekim sorunu ile ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, problemin baz istasyonundan kaynaklı olduğu ve planlamanın 2027 yılı için yapıldığı, o tarihe kadar bu şebeke sorununun devam edeceği söylendi. Bunun üzerine en azından bu süreçte mağdur olmamam için daha uygun bir fatura tarifesi ya da herhangi bir telafi imkanı talep ettim fakat hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamadım.
Aynı hattı farklı yerlerde kullandığımda çekim sorunu yaşamıyorum, sorun özellikle yaşadığım bölgede devam ediyor. Hem hizmet alamayıp hem de yüksek fatura ödemek zorunda kalmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgedeki şebeke sorununun giderilmesini, bu mümkün değilse 2027’ye kadar mağduriyetimi azaltacak şekilde faturamda indirim veya uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç de çözüm odaklı değil, aradılar aynı şeyleri söylediler neymiş planlama 2027 yıkı içinmiş bilgi verilmiş vs pardon da ben mağdurum her ay para ödüyorum düzenli olarak sizin baz istasyonunuz olmaması beni niye mağdur etsin, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı gerçekten pes. Kabul etmiyorum bu hattan da ayrılıyorum. Çözüm odaklı değilsiniz bildiğim şeyleri bana tekrar söylemenizin kimseye faydası yok.
