Diyarbakır Başalan Mahallesinde Kapsama Sorunu Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımı Diyarbakır ili Çınar ilçesi Başalan Mahallesi’nde kullanıyorum. Bölgemizde Vodafone’a ait herhangi bir baz istasyonu bulunmadığı için kilometrelerce uzaktaki istasyondan hizmet almaya çalışıyoruz. Bu nedenle gün içinde çoğu zaman hattım hiç çekmiyor, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş çalışıyor.

Bu sorun Nisan 2025’ten beri düzenli olarak devam ediyor. Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerimde önce kapsama sorununun 2026 yılı başında çözüleceği söylendi, daha sonra aradığımda bu tarihin 2027 yılı başına ertelendiği ifade edildi. Ancak bugüne kadar bölgede hiçbir çalışma yapılmadı, sadece tarih verilerek oyalanıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Ben 2027 YKS öğrencisiyim ve eğitimim için düzenli ve hızlı internete ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen yaklaşık 12 ay boyunca her ay 700 TL civarında faturalı hat ücreti ödedim. Son 3 aydır ise hattı verimli bir şekilde kullanamamama rağmen faturam yaklaşık 1500 TL’ye yükseldi ve bu bedeli ödemeye devam ediyorum. Uzun süredir neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hattım m***** a** z**** adına kayıtlı olup numaram 05** *** 6892’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin, sözleşmede vaat edilen hizmeti ayıpsız ve kesintisiz şekilde alma hakkı bulunduğunu, sunulamayan veya gereği gibi sunulamayan hizmetin ise ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu biliyorum. Bu kapsamda tüketici olarak ücret iadesi ve bedelde indirim gibi yasal haklara sahip olduğumun da farkındayım.

Yıllardır çözüm sözü verilmesine rağmen bölgemizde hiçbir altyapı yatırımı yapılmaması ve her defasında sadece ileri bir tarih verilerek sorunun geçiştirilmesi, tüketicinin oyalandığı izlenimini oluşturmaktadır. Eğitim hayatım bu durumdan olumsuz etkilenirken, faturalarımın her ay düzenli olarak tam tutarda, hatta artan şekilde tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, Başalan Mahallesi ve çevresinde yaşanan kapsama sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ve özellikle hattın çekmediği, internetin kullanılamayacak kadar yavaş olduğu dönemlere ilişkin Nisan 2025’ten bu yana ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda artık otomatik mesajlar veya genel ifadeler değil, net takvim içeren somut bir çözüm ve maddi mağduriyetimi giderecek açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli görülen tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı Vodafone’a bildiriyorum.