to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ek Paket İptali İçin Kullanıcı Dostu Çözüm Sunulmuyor
Vodafone hattımda tanımlı olan “İşim Durmasın Yarı Fiyatına İndirim Paketi” ve “Teknolojik Asistanım Yarı Fiyatına İndirim Paketi”ni yaklaşık 4 aydır iptal etmek istiyorum, ancak hiçbir kanaldan iptal edemiyorum. Ne müşteri iletişim merkezinden ne de Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden bu paketleri sonlandırma imkanı bulamıyorum.
Mobil uygulamada bu ek paketler sadece görüntüleniyor, ancak herhangi bir iptal butonu veya iptal talebi oluşturabileceğim bir bölüm bulunmuyor. Tobi üzerinden de yalnızca ek paketler gösteriliyor, yine iptal seçeneği yer almıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunmak yerine sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum ve aynı kısır döngü devam ediyor.
Yapay zeka döneminde bu kadar yetersiz ve kullanıcıyı iptalden adeta uzaklaştıran bir sistemle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı. Talebim, bu iki ek paketin derhal iptal edilmesi ve benzer şekilde açık, ulaşılabilir ve net bir iptal seçeneğinin hem uygulama hem de müşteri hizmetleri tarafında sunulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
