Bein Connect’te Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadı Ve İptal Hakkı Reddedildi

03.07.2026 tarihinde Bein Connect tarafından üyelik yenileme teklifi için arandım. Görüşme sırasında kamu personeli olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, yıllık taahhütlü paket yenilememde kamu personeli indirimi kesinlikle uygulanmadı. Buna rağmen üyeliği aynı gün onayladım. Üyeliğime ait müşteri numaram 28495906 - 001’dir.

Aynı gün içerisinde yasal iptal hakkımı kullanmak istediğimi belirterek kendilerini tekrar ben aradım. Buna rağmen telefonda iptal işleminin yapılamadığını söylediler. İşlemin benimle alakalı olmadığını, bu süreçte mağdur edildiğimi ifade ettiğimde ise sadece talebimi aldıklarını ilettiler. Bugün tarafıma iletilen SMS’te “müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz şikayet kaydı incelenmiştir, yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde son derece yetersiz ve geçiştirici bir açıklama yapıldığını öğrendim.

İzmir’de yaptığım bu işlemle ilgili olarak iş tayinim sebebiyle başka bir ile taşınacağımı da baştan belirtmeme rağmen, bir yıl dolmadan üyeliği donduramayacaklarını söyleyerek yine mağdur ettiler. İlk üyelikte bu koşullardan hiç bahsedilmedi. Ayrıca dondurma işlemini sadece aylık faturalandırmada yapabildiklerini, kredi kartı ile yapılan alışverişlerde dondurma yapılamadığını da sonradan, ikna edici olmayan şekilde aktardılar.

Yeni taşınacağım ilin kalkınma şehirlerinden olması sebebiyle orada paketin 349 TL’ye yenilenebildiğini, buna rağmen benim yenilememi kamu personeli avantajı yerine normal üyelik gibi 406 TL olarak gerçekleştirdiklerini öğrendim. Bu durum aylık yaklaşık 55 TL olmak üzere yıl boyunca ciddi bir maddi zarara uğramama yol açmaktadır. Ödemeyi de kredi kartı ile taksitli şekilde yaptım.

Tüm bu süreçte kamu personeli indiriminin uygulanmaması, iptal hakkımın kullandırılmaması, dondurma şartlarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmemesi ve şikayetimin araştırılmadan “hata yok” denilerek kapatılması nedeniyle Bein Connect’ten şikayetçiyim. Oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini, kamu personeli indiriminin tarafıma uygulanmasını ya da talep etmem halinde üyeliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve konunun tekrar ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum.