to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ebeveyn Kontrollü Hatta Yüksek Fatura Şoku Ve Yetersiz Destek
Vodafone’dan 16 yaşındaki çocuğum için Dursunbey Vodafone şubesinden ebeveyn kontrollü bir hat aldık. Hattın “durma özelliği” aktifti ve bu sayede fatura aşımının önüne geçileceğini düşünüyorduk. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu özellik kapanmış ve 214,75 TL olması gereken fatura 2756,50 TL olarak yansıtıldı. Şu anda da güncel faturamız 1316 TL olarak görünüyor.
Bu durum son 1 ay içinde yaşandı ve faturada yüksek tutara neden olan işlemler veya ek ücretlerle ilgili tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, haklı olduğumuz söylendi fakat sistemsel olarak yardımcı olunamayacağı belirtildi. Hattımıza ait telefon numarası: 0546*****26’dır.
Fazla alınan ücretin banka otomatik ödeme talimatı ile ödendiği hesaba iadesini, mevcut aboneliğimizin ve “durma özelliği” nin devamını talep ediyoruz. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 saat içinde çözüm oldu
