Zara Forum Bornova’da Sağlık Nedeniyle Geciken Değişim Talebim Reddedildi

10 Haziran’da Forum Bornova Zara mağazasına, daha önce aldığım pantolon, t‑shirt ve gömleklerin değişimi için gittim. Ürünlerin etiketleri üzerinde, hiç kullanılmamış, ütüsü dahi bozulmamış ve yeni sezon ürünler olmasına rağmen, sırf sürenin geçmesi gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi. Sağlık sorunlarım nedeniyle ürünleri daha erken getiremediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik gösterilmedi.

Bu alışveriş için toplamda yaklaşık 8–10 bin TL arasında ödeme yapmıştım. Buna rağmen mağaza çalışanları yalnızca “Yapamayız” diyerek konuya ilgisiz bir şekilde yaklaştılar ve durumu anlamaya ya da çözüm üretmeye yönelik herhangi bir çaba göstermediler. Müşteri memnuniyetine ve özellikle de sağlık sebebiyle geciken bir durumda anlayış beklerken, tamamen katı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Etiketi üzerinde, kullanılmamış ve yeni sezon olan bu ürünler için, sağlık durumumu da dikkate alarak istisnai de olsa değişimimin yapılmasını, bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.