Eksik Ve Yanlış Gelen Siparişlerde Geciken İade Ve Kart Sorunu

Uzun süredir Trendyol Hızlı Market kullanıyorum ancak özellikle son zamanlarda aynı sorunu üst üste yaşamaya başladım. Bu ay içinde 3 kez siparişim ya eksik ya da yanlış geldi. En son yaşadığım sorun da yaklaşık 30–40 dakika önce oldu. Siparişim yine yarısı eksik gelecek şekilde teslim edildi.

Eksik veya yanlış gelen ürünler için sistemde para iadesi yapılıyor, ancak bu iade hemen karta yansımadığı için benim banka kartımdan tutar çekilmiş oluyor. O anda kartımda yeterli bakiye kalmadığı için de eksik ürünlerimi yeniden sipariş verip temin edemiyorum. Genelde 1–2 gün içinde param yatıyor ama ben bu süreçte, param kesilmiş olmasına rağmen ürünlerime ulaşamıyorum. Herkesin kartında her zaman yüklü para bulunamayabiliyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle her seferinde görüştüm, bana bankaların işleyişinin bu şekilde olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını kibarca anlatıyorlar; fakat bu açıklama benim açımdan yeterli değil. Çünkü sorun tekrar tekrar yaşanıyor ve sonuçta mağduriyet yine bana yansıyor.

Ben, eksik ya da hiç gelmeyen ürünlerde sadece para iadesi yapılması yerine, öncelikle bu ürünlerin telafi siparişiyle en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Kartımdan para çekilmişken, ürünleri alamadan günlerce beklemek istemiyorum. Trendyol Hızlı Market’in bu süreçle ilgili sistemini gözden geçirerek, eksik/yanlış ürünlerde kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini rica ediyorum.