Vodafone E-Atık Kodunun Hatalı Olması Ve 5 GB İnternet Hakkının Verilmemesi

Vodafone’un e-atık kampanyası kapsamında Vodafone uygulaması üzerinden bir e-atık gönderim kodu oluşturdum. Kırsalda yaşadığım için kargo alım günlerine göre hareket ediyorum ve kampanya kapsamında hattıma 5 GB internet tanımlanmasını bekliyordum. Bir süre önce bu kodla Malatya’daki Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde, sistemde kodun hata verdiği ve çıkış işleminin yapılamadığı söylendi, bu nedenle kargoyu veremedim.

Yurtiçi Kargo, uygulamadan aldığım bu kodun hatalı olduğunu belirttiği için hem e-atık gönderememiş hem de kampanya kapsamındaki 5 GB internet hakkımdan yararlanamamış oldum. Üstelik kırsalda yaşadığım için şehir merkezine gidip farklı bir şube deneme imkanım da yok. Kargo alım günlerine göre bir gün önce teslim etmeye çalıştığım için sistem ay içinde iki kez işlem yapılmış gibi göründüğünü, bu nedenle yükleme yapılmadığını belirttiler; oysa ben hiçbir hata yapmadım, tüm işlemleri Vodafone’un yönlendirdiği şekilde gerçekleştirdim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre hatta bekledim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Kayıt alındığı ve beklemem gerektiği söylendi ancak hatta beklerken telefon kapandı ya da hat düştü, sonrasında da kimse beni geri aramadı. Müşteriyle görüşmeyi kesen tarafın Vodafone müşteri hizmetleri olmasına rağmen, herhangi bir dönüş yapılmaması iletişim açısından ayrıca mağduriyet oluşturdu.

Vodafone’dan, bu yaşananların dikkate alınarak hattıma kampanya kapsamında söz verilen 5 GB internetin tanımlanmasını ve Yurtiçi Kargo’da sorunsuz kullanılabilecek, geçerli ve çalışır bir e-atık gönderim kodu üretilmesini talep ediyorum. Kendi hatam olmamasına rağmen kampanyadan faydalanamamak istemiyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.