Vodafone Duran Tarife Sözleşmesine Aykırı Yüksek Fatura

Z** Ç*** adına kayıtlı 0544 352 ** 25 numaralı Vodafone faturalı hattımız için, baştan beri bize verilen sözlere aykırı şekilde yüksek fatura çıkarılmasından ve aşım ücreti alınmasından şikayetçiyim. “Tam Senlik 12 Kırmızı Fırsat” isimli, vergiler dahil 20 GB internet içeren ve aylık 132 tl olarak anlaştığımız, 08.08.2025 başlangıç ve 15.07.2026 bitiş tarihli tarifemizde özellikle “duran tarife, kesinlikle aşım yok” denilerek internet bittiğinde ek ücret yansımayacağı tarafımıza açıkça ifade edildi.

Buna rağmen en son gelen fatura yaklaşık 1.200 tl olarak kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile çekilmiştir. Faturada herhangi bir ek paket veya farklı bir kalem olmamasına rağmen, sadece “aşım yaptınız” denilerek bu tutar yansıtılmıştır. Oysa sözleşme yapılırken vergiler dahil 132 tl ödeyeceğimiz, internet bittiğinde hattın duracağı ve kesinlikle aşım ücreti alınmayacağı defalarca belirtilmişti. Bu görüşmelerin Vodafone sistemlerinde ses kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum.

Uzun süredir Vodafone müşteri departmanlarıyla sağlıklı bir şekilde muhatap da olamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yetkili biriyle görüşemiyor, sürekli yönlendiriliyor ve somut bir çözüm alamıyoruz. Müşteri temsilcisi adı altında görüştüğümüz kişiler de zaman zaman yanıltıcı bilgilerle paket tanımlıyor; bu durumu yıllardır özellikle eşimin hatlarıyla ilgili pek çok kez yaşadık. Eşim bu işlerle ilgilenemediği için tüm bu takip ve itirazlarla ben uğraşıyorum, hem zamanım gidiyor hem de maddi‑manevi olarak yıpranıyorum.

Yaşlı insanlar ve faturalarını detaylı takip edemeyen aboneler düşünülmeden, “duran tarife” adı altında hem paket ücreti alınıp hem de buna rağmen aşım ücreti yansıtılmasını hem hukuken hem de ahlaken son derece yanlış, haksız kazanç niteliğinde buluyorum. Bu durumun bir nevi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Türkiye’deki diğer GSM operatörlerinde de benzer sorunları yaşadığımız için, Telekom sektöründe genel olarak denetim mekanizmasının yetersiz olduğunu, bu nedenle pek çok vatandaşın aynı mağduriyeti yaşadığını gözlemliyorum.

Yaşadığımız bu son olaydan sonra otomatik ödeme talimatını iptal ediyorum ve hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Buna rağmen mevcut mağduriyetimizin giderilmesini, tarifemiz için söz verilen şekilde vergiler dahil aylık 132 tl dışında herhangi bir aşım ücreti ve ek ücret alınmamasını, son gelen yaklaşık 1.200 tl tutarındaki fatura da dahil olmak üzere haksız yansıtılan tüm fazla tutarların tarafımıza iade edilmesini istiyorum. Ayrıca GSM operatörlerinin bağlı olduğu ilgili bakanlık ve kurumlar ile iletişim alanındaki denetim birimlerinin, bu tür uygulamaları çok daha ciddi biçimde denetlemesini, vatandaşın hakkının yenmesini engelleyecek adımlar atmasını ve bu alandaki haksız kazançların önüne geçmesini tüm yetkililerden talep ediyorum. İlgili ses kayıtlarının ve geçmiş paket tanımlamalarının incelenerek, bize verilen sözler doğrultusunda gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.