Vodafone Çocuk Hattında Limit Aşımı Güvencesi İhlali Ve Şubat Faturasındaki 3.022,50 TL Hatalı Ücret

Vodafone’dan 551 ile başlayan bir numara aldım ve hattı çocuğum kullanacağı için özellikle limit aşımı konusunda güvence istedim. Online Plus 30 GB paketini tercih ettim. Görüşme esnasında, hattın limiti aşıldığında ek kullanım haklarının otomatik olarak tanımlanmayacağı, istersem her ay ek bir ücret ödeyerek limit aşımına karşı güvence alabileceğim bilgisi verildi. Ben de bunu kabul ettim ve bu ek ücret her ay faturama yansıtıldı.

Ancak çocuğum hattı kullandıkça limitler aşıldı ve bana söylenenin tam tersine hatta ek internet ve konuşma gibi ek kullanım hakları tanımlanarak yüksek tutarlı faturalar oluştu. Özellikle şubat ayına ait faturam 3.022,50 TL olarak geldi ve bu tutar, bana başta verilen bilgilendirme ile tamamen çelişiyor.

Yaşadığım bu durum nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sürekli robot yanıtlarla karşılaştım ve derdimi detaylıca anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bu nedenle sorunum halen çözülemedi.

Başta verilen güvenceye rağmen hattımda limit aşımına bağlı ek kullanım tanımlanması ve bunun sonucunda şubat ayında çıkan 3.022,50 TL’lik faturanın hatalı olduğunu düşünüyorum. Hattı çocuk için ve kontrollü kullanım amacıyla aldığım halde bu şekilde bir fatura ile karşılaştım. Bu nedenle ilgili faturanın incelenerek, limit aşımı güvencesine rağmen oluşan tutarın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.