Garanti Değişim Talebinde Kargo Takip Bilgisi Verilmemesi

Gaming.Gen.tr (Beta Oyun Teknoloji A.Ş.) üzerinden yaşadığım garanti/değişim süreci nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Üründe kullanım sırasında orta tekerlek ile ilgili arıza meydana geldi. Tekerleği aşağı kaydırdığımda yukarı, yukarı kaydırdığımda ise aşağı hareket ediyor ve bu sorun ara sıra değil, sürekli olarak meydana geliyor. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında işlem görmesi için 7 Ağustos 2026 tarihinde kargoya teslim ettim.

Bundan sonraki süreçte tarafıma ürünün iade edileceği yönünde bilgi verildi; ancak iade işlemi belirtilen şekilde sonuçlandırılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzadı. Uzun süre bekletildikten sonra 17 Eylül 2026 tarihinde saat 10:58'de tarafıma yapılan telefon görüşmesinde bu kez ürünün değiştirileceği ve yeni ürünün tarafıma gönderileceği açıkça belirtildi.

Ancak 17 Eylül’de verilen bu bilgiye rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Ürünün kargoya verilip verilmediği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce iade sürecinde de benzer şekilde uzun süre bekletildiğim için, bu kez özellikle verilen değişim sözünün yerine getirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.

Ayrıca tarafıma yapılan görüşmelerde Gaming.Gen.tr (Beta Oyun Teknoloji A.Ş.) adına +90 850 840 55 99 numarasından arama gerçekleştirildi. Bu numaranın firmaya ait olup olmadığının da yetkililerce teyit edilmesini talep ediyorum.

7 Ağustos’tan bu yana devam eden süreçte ürünü kullanamıyorum ve yaklaşık iki aydır çözüm bekliyorum. 17 Eylül tarihinde değişim yapılacağı açıkça bildirilmesine rağmen hâlâ ürünün gönderilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim nettir: Değişimi onaylanan yeni ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini, kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Gaming.Gen.tr yetkililerinden konuya ivedilikle müdahale ederek mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.