TurkNet Dondurma Talebim İşleme Alınmadı, Aylarca Haksız Fatura Ödüyorum

TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 paketi abonesiyim, hizmet numaram 17122008’dir. Haziran ayının ilk haftasında TurkNet müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde internet hizmetimin 20 Ekim tarihine kadar dondurulmasını açıkça talep ettim, temsilci de talebimi aldığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Bugün faturalarımı kontrol etmek için TurkNet web sitesine girdiğimde, dondurma talebine rağmen Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül ve muhtemelen Ekim ayı için de normal internet hizmet bedelinin tahsil edildiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir dondurma talebinin görünmediği söylendi. Görüştüğüm temsilcinin bu talebi sisteme işlememesi nedeniyle, fiilen hiç kullanmadığım bir hizmet için her ay sanki aktif olarak internet kullanıyormuşum gibi ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Yaklaşık son üç yıldır her yaz döneminde internet hizmetimi düzenli olarak donduruyorum ve bunun TurkNet kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle yaptığım dondurma talebi benim için son derece rutin ve her yıl tekrarlanan bir işlemdir; bu talebin unutulması ya da yanlış anlaşılması gibi bir durum söz konusu değildir. Eğer Ekim ayında da aynı şekilde tahsilat yapılırsa bu dönem için toplam mağduriyet tutarım yaklaşık 5.000 TL’ye ulaşacaktır.

TurkNet’ten talebim, Haziran ayındaki müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenerek dondurma talebimi ilettiğimin tespit edilmesi, dondurma süresi boyunca haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve hizmetimin 20 Ekim tarihine kadar dondurulmuş olarak sisteme işlenmesidir. Bu mağduriyetimin makul bir süre içinde giderilmemesi halinde, tüketici haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK başta olmak üzere ilgili hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.