Vodafone Çocuk Hatlarında Yanlış Fatura Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve üç adet faturalı hattım bulunuyor. Hatlardan biri bana, diğer ikisi oğlum ve kızıma ait. Üç hattımızın da faturası 319 TL iken müşteri hizmetleri tarafından aranarak Ekim ayından itibaren 342 TL olacağı bilgisi verildi, ben de bu yeni tutarı onayladım. Buna rağmen Ekim ayında oğlum ve kızıma ait hatlara 599 TL civarında fatura yansıtıldığını gördüm ve faturaların tarife bölümünde de 599 TL olarak görünüyor.

Benim kendi hattımın faturası 349 TL iken, çocuklarımın kullandığı hatların 599 TL gibi çok daha yüksek bir tutara çıkmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde bana açıkça 342 TL olacağı söylenmişti, bu bilginin aksine işlem yapılmıştır. Ayrıca Ekim faturasında 5G’ye Hazır 20GB tarifesi için yüksek tarife ücreti yansıtıldığını da faturadan görüyorum.

Bu nedenle 546******* ve 552******* numaralı hatlar için Ekim ayından itibaren yansıtılan 599 TL civarındaki fatura ve tarife ücretlerinin, bana telefonla bildirilen 342 TL seviyesine düşürülmesini ve fazla alınan tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde üç hattımı da başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.