Vodafone Cihaz Koruma Paketi Ücretine Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’dan cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan hemen sonra, sabahın çok erken saatleri de dahil olmak üzere üst üste aranmaya başladım. Önce aramaları açmadım, ancak ısrarla aranmaya devam edilince iş yerindeyken cevaplamak zorunda kaldım. Arayan kişi cihaz koruma paketiyle ilgili uzun uzun bir şeyler anlattı ancak herhangi bir ek ücretten kesinlikle bahsetmedi. Ben de ücretli bir hizmet olduğunu bilmeden, uzatmadan “tamam” diyerek kabul ettim.

Daha sonra faturama 520 TL cihaz koruma paketi ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, arayan kişinin hiçbir şekilde ücret bilgisinden bahsetmediğini belirttim ve şikayet kaydı açtırdım. Bana en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda bu defa sistemde herhangi bir şikayet kaydımın görünmediği, ancak paketin iptal edildiği, bu yüzden kaydın görünmüyor olabileceği söylendi. Ayrıca faturam kesildiği için bu ay ücreti ödemek zorunda olduğum, ancak sonraki ay bu tutarın faturamdan düşüleceği ifade edildi. Buna istinaden “tamam” dedim. Bu arada arama kayıtlarının Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunun da altını çizmek istiyorum.

İkinci görüşmemde müşteri hizmetlerine, gelecek döneme ait faturada bu ücretin hâlâ göründüğünü özellikle söyledim, buna rağmen ısrarla düzeltileceği ifade edildi. Ancak aynı 520 TL tutarındaki ücret bu ayki faturama yeniden yansıtıldı ve şu an gelecek faturamda da yine aynı kalem görünmeye devam ediyor. Bu son yaşananlardan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aramadım, doğrudan CİMER üzerinden şikayette bulundum ve ayrıca burada da yaşadığım mağduriyeti paylaşıyorum.

Arama sırasında ücret bilgisini açıkça vermeden onay alınmasını, açtığım şikayet kaydının sistemde görünmemesini ve iptal edildiği söylenmesine rağmen aynı ücretin üst üste faturalara yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere alınan cihaz koruma paketi ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür onay süreçlerinde müşterinin açık bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.