to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’dan cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan hemen sonra, sabahın çok erken saatleri de dahil olmak üzere üst üste aranmaya başladım. Önce aramaları açmadım, ancak ısrarla aranmaya devam edilince iş yerindeyken cevaplamak zorunda kaldım. Arayan kişi cihaz koruma paketiyle ilgili uzun uzun bir şeyler anlattı ancak herhangi bir ek ücretten kesinlikle bahsetmedi. Ben de ücretli bir hizmet olduğunu bilmeden, uzatmadan “tamam” diyerek kabul ettim.
Daha sonra faturama 520 TL cihaz koruma paketi ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, arayan kişinin hiçbir şekilde ücret bilgisinden bahsetmediğini belirttim ve şikayet kaydı açtırdım. Bana en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda bu defa sistemde herhangi bir şikayet kaydımın görünmediği, ancak paketin iptal edildiği, bu yüzden kaydın görünmüyor olabileceği söylendi. Ayrıca faturam kesildiği için bu ay ücreti ödemek zorunda olduğum, ancak sonraki ay bu tutarın faturamdan düşüleceği ifade edildi. Buna istinaden “tamam” dedim. Bu arada arama kayıtlarının Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunun da altını çizmek istiyorum.
İkinci görüşmemde müşteri hizmetlerine, gelecek döneme ait faturada bu ücretin hâlâ göründüğünü özellikle söyledim, buna rağmen ısrarla düzeltileceği ifade edildi. Ancak aynı 520 TL tutarındaki ücret bu ayki faturama yeniden yansıtıldı ve şu an gelecek faturamda da yine aynı kalem görünmeye devam ediyor. Bu son yaşananlardan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aramadım, doğrudan CİMER üzerinden şikayette bulundum ve ayrıca burada da yaşadığım mağduriyeti paylaşıyorum.
Arama sırasında ücret bilgisini açıkça vermeden onay alınmasını, açtığım şikayet kaydının sistemde görünmemesini ve iptal edildiği söylenmesine rağmen aynı ücretin üst üste faturalara yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere alınan cihaz koruma paketi ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür onay süreçlerinde müşterinin açık bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone’dan online müşteri hizmetleri aracılığıyla aldığım faturalı hat üzerinden cihaz satın aldım. Cihaz alımı sırasında hiçbir şekilde onayım olmadan cihaz koruma paketi tanımlanmış. Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, onayım olmadan yapıldığını kendileri de doğruladı ve ...
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak, tarafıma yapılan bir ek paket tanımlamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Vodafone tarafından ek cihaz alımıyla ilgili arandım. Bu görüşmede herhangi bir ek cihaz veya koruma paketi istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen hattıma koruma paketi tanımlanmış....
23.10.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerine başvuru oluşturdum. Öncesinde, İzmir Karşıyaka’daki bir Vodafone bayisinden cihaz satın aldım. Cihazı alırken bana cihaz koruma bedeli sunuldu, ancak açıkça istemediğimi belirttim. Buna rağmen işlemi yapan görevli, benim onayım olmadan koruma paketi...
Vodafone tarafından 15 Nisan tarihinde tarifeye ek cihaz satın aldım. Bu cihazı satın aldıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 1 yıllık ücretsiz koruma paketi kampanyası olduğu bilgisini verdiler ancak faturam kesildiğinde 735 TL değerinde bir ücret yansıtıldığını gördüm. Konu ile ala...
Vodafone hattımda yaklaşık 2 aydır istemediğim halde Cihaz Koruma Paketi ücreti faturama yansıtılıyor. Paketi iptal etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “sistem iptal etmiyor” yanıtını alıyorum. Vodafone mağazasına da gittim fakat orada da sadece müşteri hizmetlerini...
Yorumlar