Nays Transferim Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Limit Bilgileri Çelişkili

Enpara hesabımdan 25.06.2026 tarihinde Nays hesabıma 25.000 TL para aktardım. Bu tutarı Nays üzerinden kendi banka hesabıma göndererek kredi kartı borcumu ödemek ve kalan kısmı da birikim hesabımda değerlendirmek istedim.

Aynı gün içinde Nays uygulamasından kendi banka hesabıma para transferi yaptığımda işlemlerim uygulamada “gönderildi” olarak göründü ve dekont oluştu; ancak para karşı banka hesabıma geçmedi. Buna rağmen ilgili tutar Nays bakiyemde görünmeye devam etti. Sonrasında farklı bir banka hesabına ve farklı bir kişiye gönderim denemelerim de sağlıklı şekilde tamamlanmadı.

Ayrıca 20.000 TL ve 5.000 TL gibi daha düşük tutarlar için işlem denememde bu kez “günlük limit yetersiz” uyarısı aldım. Buna karşılık müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede günlük ve aylık limitimin yeterli olduğu, limitlerde bir sorun görünmediği, sorunun nedeninin net açıklanamadığı ve konuya ilişkin inceleme kaydı açılacağı tarafıma iletildi.

Bu aksaklık nedeniyle kredi kartı borcumu zamanında ödeyememe, günlük faiz ve masraf oluşması ve birikim hesabı faizi gibi getirilerden yararlanamama riski doğdu. Ayrıca para Nays hesabımda sıkıştığı için, normal şartlarda parayı banka hesabıma aktarabilmiş olsaydım hesabımdan çekilmeyecek olan Hepsiburada ve Kargonomi tahsilatları Nays bakiyemden çekildi.

Dekont oluşmasına rağmen transferlerin tamamlanmaması, uygulamada görülen limit uyarısının müşteri hizmetleri tarafından verilen limit bilgileriyle çelişmesi ve 25.000 TL bakiyemin fiilen kullanılamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Nays’tan bu işlemlerin acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu tutarın eksiksiz ve derhal kullanılabilir hale getirilmesini, transfer sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım maddi kayıplar ile gecikme riskleri hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.