to read complaints and reviews, or file yours.25 Gün Çekim Yok, Cayma Hakkı Reddedildi
Vodafone hattımın sonu 1739 ile biten mobil numaramla yaklaşık 25 gündür bulunduğum bölgede neredeyse hiç çekim alamıyorum. Telefonum sürekli çekmiyor, arama yapamıyor, internete bağlanamıyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sayısız şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde bölgemde çekim sorunu olduğunu, bu nedenle cayma bedelsiz çıkış hakkımın bulunduğunu ve sorunun en geç iki gün içinde çözüleceğini açıkça söylediler. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım.
Daha sonraki görüşmelerde ise ilk başta belirtilen cayma bedelsiz çıkış hakkım adeta inkar edildi; bu konuyu defalarca dile getirmeme rağmen konuşma kayıtlarının dinlenmesini ve bana söylenen cayma bedelsiz çıkış hakkının uygulanmasını talep ettiğim halde, Vodafone gibi büyük bir markaya yakışır şekilde hareket edilmedi. Bugün tekrar aradığımda hat ayarlarımın yapıldığı ve sorunun düzeldiği söylendi, fakat hattım hâlâ çekmiyor, telefonumu yine kullanamıyorum.
Şu an bulunduğum bölgede en az yirmiye yakın Vodafone kullanıcısı benzer çekim sorunu yaşıyor. Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura ödemek hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yetersiz hizmet ve altyapı nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum.
Tüm konuşma kayıtlarımın incelenmesini, bana daha önce iletilen cayma bedelsiz çıkış hakkımın uygulanmasını, kullandırılmayan hizmete ait dönem faturalarının iptal edilmesini ve hattım için cayma bedelsiz çıkış hakkımın derhal tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım çekim ve bağlantı sorunlarını gösteren videoları da şikayetime ekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum, hat birçok yerde çekmiyor ve yaklaşık bir aydan fazladır sürekli oyalanıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ücretsiz fesih/cayma hakkımı da tanımadılar. Son görüştüğüm müşteri danışmanı ise son derece saygısız bir tavırla, alay eder gibi konuştu ve bu durum beni daha da mağdur etti.
Tüm bunların üzerine, yaşadığım bu mağduriyeti detaylı şekilde anlattığım şikayetimi Şikayetvar üzerinden farklı zamanlarda, yaklaşık iki hafta önce yayınladım. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen Vodafone tarafından tek bir geri dönüş bile yapılmadı, adeta şikayetim görmezden geliniyor. Hem çekim sorunum devam ediyor hem de kurumsal bir firmanın bu kadar sorumsuz davranması kabul edilebilir değil.
Hattımın çekim sorununun ivedilikle incelenmesini, ücretsiz cayma/fesih hakkımın tarafıma verilmesini ve bana saygısızca davranan müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetlerime zamanında ve ciddiyetle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok uzun zamandır çözülmesi için bekliyorum. Fakat kimse tarafından çözülmedi. Bu mağduriyeti çözüme kavuşmasını bekliyorum. Telefonum çekmiyor. Müşteri hizmetleri ile konuşurken bile kaç defa şebeke kesilmesi yaşadığım oldu. Lütfen söz verildiği gibi mağduriyetim giderilsin, cezasız cayma hakkım verilsin.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşamazsınız çünkü telefonum çekmiyor. Çünkü altyapınız yetersiz. Sorunumu çözün müşteri temsilcilerinizin de dediği gibi söz verdiği gibi Ücretsiz cayma hakkımı verin.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramadınız, tobi üzerinden bağlandım. Arama istedim bekledim 1 dk içinde bağlanacaksınız denildi yarım saatten fazla bekledim aramadınız. Müşteri danışmanınız bile söyledi bazı bölgelere yatırım yapmıyoruz diye. Bunu kabul etmek çok mu zor çekmiyor işte hattınız. Neden ısrar ediyorsunuz. Beni aramadığınıza dair ekran resimlerini iletiyorum. Herkes görsün!
Vodafone mobil hattım Şırnak Beytüşşebap bölgesinde uzun süredir ne çekiyor ne de internete doğru düzgün girebiliyor. Yaklaşık 25–26 gündür bu sorunu yaşıyorum ve hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum, buna rağmen her ay yaklaşık 750 TL fatura ödüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bazı bölgelere yatırım yapılmadığı için böyle bir sorun olabileceğini, bu nedenle ücretsiz cayma hakkımın bulunduğunu ve hattımı cezasız iptal ettirebileceğimi söylediler. Ayrıca 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece oyalanıyorum. Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, kayıt üzerine beni iki kez aramışlar ancak telefonum çekmediği için bana ulaşamamışlar. Kendi müşteri temsilcilerinin bile bana ulaşamamasına sebep olan şey, tamamen kendi yetersiz altyapıları ve hizmet veremiyor olmalarıdır. Müşteriye sağlıklı bir şekilde ulaşamayan bir altyapı varken, hizmet veriliyormuş gibi fatura kesilmesi kabul edilemez. Ayrıca tobi üzerinden arama talebi oluşturdum, 1 dakika içinde aranacağım yazmasına rağmen 45 dakika geçmesine rağmen yine aranmadım. Bu ekranda yazan süreyi gösteren ekran görüntüsünü ve telefonumun çekmediğini gösteren videoları da şikayetime ekleyeceğim. Uzun süredir neredeyse hiç hizmet alamadığım halde düzenli fatura ödemek istemiyorum. Müşteri temsilcisinin de açıkça ifade ettiği şekilde, hattım için ücretsiz cayma hakkımın tanınmasını, taahhüt bozma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini veya başka operatöre geçişimin cezasız şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, bu süre boyunca kullandırtmadıkları hizmete ilişkin mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekiyorsa faturalarımda düzeltme yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
