25 Gün Çekim Yok, Cayma Hakkı Reddedildi

Vodafone hattımın sonu 1739 ile biten mobil numaramla yaklaşık 25 gündür bulunduğum bölgede neredeyse hiç çekim alamıyorum. Telefonum sürekli çekmiyor, arama yapamıyor, internete bağlanamıyor ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sayısız şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde bölgemde çekim sorunu olduğunu, bu nedenle cayma bedelsiz çıkış hakkımın bulunduğunu ve sorunun en geç iki gün içinde çözüleceğini açıkça söylediler. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı, tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım.

Daha sonraki görüşmelerde ise ilk başta belirtilen cayma bedelsiz çıkış hakkım adeta inkar edildi; bu konuyu defalarca dile getirmeme rağmen konuşma kayıtlarının dinlenmesini ve bana söylenen cayma bedelsiz çıkış hakkının uygulanmasını talep ettiğim halde, Vodafone gibi büyük bir markaya yakışır şekilde hareket edilmedi. Bugün tekrar aradığımda hat ayarlarımın yapıldığı ve sorunun düzeldiği söylendi, fakat hattım hâlâ çekmiyor, telefonumu yine kullanamıyorum.

Şu an bulunduğum bölgede en az yirmiye yakın Vodafone kullanıcısı benzer çekim sorunu yaşıyor. Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura ödemek hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yetersiz hizmet ve altyapı nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum.

Tüm konuşma kayıtlarımın incelenmesini, bana daha önce iletilen cayma bedelsiz çıkış hakkımın uygulanmasını, kullandırılmayan hizmete ait dönem faturalarının iptal edilmesini ve hattım için cayma bedelsiz çıkış hakkımın derhal tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım çekim ve bağlantı sorunlarını gösteren videoları da şikayetime ekliyorum.