Merzifon Köfteci Yusuf Şubesinde Uzun Bekleme, Eksik Sipariş Ve Çözüm İhmali

Merzifon Köfteci Yusuf şubenize 25 ve 28 Ağustos’ta, her iki gün de gece 00:00’dan sonra geldik. Ne yazık ki özellikle balkon tarafına bakan bölümde görev yapan, polar giyen bayan personelin hizmetinden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık.

Her iki ziyaretimizde de daha masaya oturduğumuz anda sipariş verebilmek için yaklaşık 40 dakika bekledik. Defalarca beklememize rağmen kimse siparişimizi almaya gelmedi. Böyle bir işletmede müşterinin sipariş verebilmek için bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İki gün boyunca siparişlerimiz sürekli eksik veya geç getirildi. Tost siparişi verdiğimizde “yok” denilmesine rağmen kısa süre sonra aynı ürünün başka masalara servis edildiğini gördük. Ayrıca 1 porsiyon köftenin 6 adet olması gerekirken tabağımıza 5 adet getirildi. Eksik olduğunu söylediğimizde “birazdan getireceğim” denildi, ancak bir daha getirilmedi.

Siparişlerimiz çok uzun süre bekletildi ve sonrasında “unuttum” cevabını aldık. En son yaşadığımız olayda ise tost siparişimiz için yaklaşık 2 saat bekledik ve buna rağmen siparişimiz hiç gelmedi. İki ayrı günde yaklaşık 600’er tl olmak üzere iki kez hesap ödedik, ancak ödediğimiz ücrete rağmen bu ilgisizlik ve düzensizlikle karşılaştık.

Yaşanan bu aksaklıkları şubedeki müdüre de ilettik. Ancak şikayetimize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorunlar aynı şekilde devam etti. Müşteri olarak yaptığımız geri bildirimin dikkate alınmaması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bir kez yaşansa belki anlayış gösterilebilir; ancak aynı sorunların iki gün üst üste yaşanması, siparişlerin alınmaması, eksik getirilmesi, unutulması ve buna rağmen gerekli önlemlerin alınmaması kabul edilebilir değildir.

Köfteci Yusuf’u bugüne kadar hizmet kalitesine güvenerek tercih ediyorduk. Ancak Merzifon şubesinde yaşadığımız bu olumsuz deneyim, hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Yaşananların incelenmesini, ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.